【干货】微信朋友圈如何运营出回头客?

来源:亿邦动力 2016-02-16 21:40:00

每个微商聚集的客户越来越多,怎么维护好我们的这批客户,成为我们的真正的粉丝呢?做了一个关于微商维护老客户的调查,发现微商们普遍对于老客户维护考虑较少或者说策略比较少。那么,如何建立微商的客户关系呢?

可能你在QQ空间、微博、微店,或者朋友圈,都能各自形成一个商圈,但是这些客户都较为分散,且交易流程也较为简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里,那就是微信,因为微信最适合做客户关系维系。

客户数据库的重要性

建议:

收集客户的姓名或昵称,收货地址、联系电话等,在微信上做好备注和标签。

客户购买环节如何维护?

在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。

客户购买之后如何维护?

客户购买后的行为:

第二:回购

回来继续购买该产品或关联产品;

第三:流失

对你的某些产品不满意最后流失了。

所以,商品售出不意味着交易的结束,而恰恰是刚刚开始。维护一个老客户比发展一个新客户要容易的多;客户推荐给朋友也比我们陌生推荐要有效的多!所以,客户收到商品后,可以经常打打招呼,产品用的怎么样啊?抹在皮肤上的感觉好吗?产品的清香喜欢吗?等等诸如此类...

如何让客户转化成粉丝?

客户的发展基本是经历:

潜客->新客->老客户->流失客户->忠诚客户->粉丝->分销商

建议:

第一:统计分析

了解客户回购周期、客单价、回购频次等信息,以便制定后期策略。

第二:产品周期营销

分别在购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

第三:会员生命周期维护

这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,好的微商就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的(奖品送什么?小样和中样啊,)这个就是客户互动。

做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的。微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展。

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