易宝调研:近五成消费者购买机票使用移动支付,未来属于移动客票时代

来源:飞象网 2016-03-30 14:54:00

从1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来,电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐,并成为重要的出票方式。2000年3月,南方航空率先推出国内第一张电子客票。2016年3月28日恰逢电子客票推出16周年之际,国内领先的第三方支付公司易宝支付进行了一次关于电子客票的调研。

报告中显示,只有23.5%的消费者明确表明没有使用过纸质机票,其余大部分消费者都有过使用纸质机票的经历,因此对纸质机票和电子客票有一定对比性。有75.3%消费者认为电子客票方便快捷,其次有15.7%的消费者认为电子客票节省人力。

数据来源:易宝支付市场部

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而且,大部分消费者认为,电子客票的出现对乘飞机购买机票还是有很大改变的,占65.1%,认为没有改变的仅有16%。电子客票的出现给乘客带来的最大益处在于便捷、低价和安全。借助互联网,乘客可选择最方便的时间登陆航空公司或OTA网站,进行信息的查询和机票的购买。乘客只需记住订单编号,而无须像纸质机票时代花费时间和精力去代售点取票或者等待代售点送票上门。于是机票电子化变革,带动了OTA网站发展、推动了航旅客票业电子化进程。

数据来源:易宝支付市场部

而消费者购买电子客票多采用什么样的途径呢?本次调研显示,购买电子客票,采用手机移动支付比例最高,占48.3%,其次是PC端网银支付占38.1%。而在哪购买最多呢?消费者订购电子客票最主要的途径是手机端OTA网站的APP,占28.28%,其次是PC端OTA网站,占23.18%。

数据来源:易宝支付市场部

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经过16年纸质机票的电子化进程,伴随着近几年移动电子商务市场的迅速崛起,为航旅产业带来了新一轮的发展契机。移动互联技术进一步改变消费者习惯。消费者正在逐步淘汰传统的订票方式,而选择在移动端购票。移动互联技术的出现与进步正在重塑航旅业行业格局,移动支付在航旅市场占比迅速攀升。

近几年,不仅航旅OTA网站纷纷推出移动端,连同各家航空公司也推出了官网APP,竞争逐渐白热化。2015年起,航空公司也推出了一系列政策和优惠活动,鼓励消费者下载航空公司的移动APP,使用官网移动端订票也是有非常大的优惠力度,这一系列举动证明机票业也从电子化逐渐过度到了移动化。

另外,本次调研还对于消费者是否需要邮寄行程单进行了调研,大部分消费者还是需要的,主要用途是用于报销,占59%,非报销也需要的占6%,而从来不需要的仅有35%。

数据来源:易宝支付市场部

从调研结果看,行程单的消费者需求还是非常大的,随着电子化、移动化进程,未来邮寄行程单是否也会由传统方式演变为移动方式?实现机率应该很大。

总之,随着16年的演变,乘客的购买习惯由传统机票大部分转向电子化,民航系统已经具备完善的订票、离港、结算等信息系统,同时各大航空公司不断升级改进电子客票服务系统,为代理人和乘客提供全方位、多元化的支付方式,以实现三方共赢、共同促进电子客票的发展。移动端服务将更加便捷完备、更加贴合消费者需求,未来属于移动客票时代。

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