房子还没收钥匙也没拿 链家咋带客户看房6次?

来源:房产焦点 2016-04-07 09:34:54

不少房东在卖房子的时候,都希望选一个靠谱的中介,遇到一个靠谱的经理人,但二手房交易环节中往往是防不胜防。最近,成都城东一小区业主王小姐就遇到了一件怪事:她所购买的房屋半年前通知交房,但一直都没有去办理收房手续,全套钥匙还在开发商手上。后来想转手卖掉,于是委托链家门店代为销售。可是在没有交付钥匙给链家经纪人的情况下,王小姐这套房子在链家网APP上显示已经被看房6次,他们是怎么进入房间的呢?

业主纳闷钥匙都没有咋就能带客看房?

2014年,成都市民王小姐买了城东某楼盘一套94平方米的房子,去年开始陆续交房。由于今年春节后二手房市场逐渐火热,加之她又看上一处面积更大的房源,便想把这套房产变现。为了快速卖房,王小姐把房源挂在了链家网。“因为收房要交2万~3万元的各种费用,所以我一直没有去收房,房子大产权已经下来,就在链家上挂着,只要有人想买还是很快可以办妥的。而且小区有很多同类户型,即便有人想看房,链家工作人员也可以带着客人看相同户型,所以也不急着去收房拿钥匙。”王小姐这样解释。

3月中旬,王小姐在链家网上查看了一下自己房屋的信息,“让我意外的是,网上显示我的房子已经被带看6次,是不是链家的工作人员私自到交房中心拿到钥匙进了我家的门?”但王小姐转念一想,交房中心是需要业主本人办完收房手续才能拿到钥匙,而且没有委托书,别人更不可能拿到钥匙。

带着疑问,王小姐联系了链家的工作人员,“据工作人员解释,他们没有进入我的房子,因为他们本来就在分销这个楼盘的新房,只要有客人进入小区看房,就把看新房的客人当做看了一次我的房。”王小姐表示,这样的刷数据方式让她感到很不舒服,“这样我就无法了解到我的房源是否真的受欢迎。”

链家回应

员工素质良莠不齐,管理难

3月31日,成都商报记者电话联系了负责王小姐房源的链家工作人员。对方称:“我们没有拿到王小姐房间的钥匙,可能是带着客人看了同类的户型,就将次数增多了。”记者问这样会不会给挂出房源的业主带来错误的信息,该工作人员称:“这么做确实不精确,以后不会再用这种方式增加带看的次数了。”

随后记者就刷数据一事电话联系上链家品牌管理中心品牌总监朱洲,他表示:“我还要去售后服务部核实一下这个事情,看下他们有没有违规,如果核查到他们有违规的做法会进行相应的处罚。毕竟我们在成都有1万多名经纪人,很多是新入行的,客观来说难保不会有个别人有违规的情况出现。我们会尽力去杜绝,但是很难。”

随后链家客服联系到记者,称“确实有经纪人在内网上录入了不真实的数据,我们将对其进行处罚,并在网上将之前的数据删除。”

最新进展

手机客户端还在更新带客数据

距离上次链家客服承诺更新数据6天之后,4月5日成都商报记者再次浏览了链家网的电脑网页,上面的带看数据已经清零,但是记者看到手机APP上的带看数据依然有3次,并且最新带看的日期为4月2日。对此朱洲表示,这类事情在公司内部是不允许的,发现一起查处一起,“一定会坚决制止这种行为,我们也欢迎外界的监督。我会马上将最新情况告诉售后服务部,让他们进行查处。”

业内人士

编造数据会改变客户心理预期

就链家“带看房源刷数据”一事,记者采访了一位不愿具名的房产中介资深人士。对方认为,这种刷数据不是严格的财务数据,而属于业务数据,在网站上编造华丽的数据,可以显示自己房子够多、客户够多,更容易促成交易。

对于刷数据的危害,该人士表示:“实际上的损害不会特别明显,最主要的就是改变客户和房东的心理预期,比如房东会认为自己的房源很火,会提价或者熬价导致最后房子挂着卖不出去。对于想买房的客户来说,会对这些虚假信息产生误判,恐慌性买下后发觉买得不值当。”对于这样的数据造假,总部是否能严格管控,该人士称“刷数据肯定是不规范不道德的,大面积造假肯定是会被发现的,但个别造假确实难以发现。”

律师说法

上传虚假数据属于虚假宣传

律师陈莎认为,按照消费者权益保护法的规定,进行虚假的评论,上传虚假的数据,属于虚假宣传行为,违反了自愿、平等、公平、诚实、信用的原则,其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷数据”的个人或团体、经营者,如果因此造成消费者的损害,应当承担相应责任。

四川天润华邦律师事务所的卞为律师则认为,在不涉及佣金等变化的情况下中介刷数据,对业主没有产生实际的金钱损害,就不构成欺诈。但是需要预防风险,业主应当给中介方发出书面告知要求停止刷数据。另外,如果中介员工以刷数据的方式应对内部考核,其数据又是向外展示的,其中介机构也应加强监管。成都商报记者肖毅

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