郑州市民滴滴打车先付了打车费 司机却称未接到订单

来源:社会焦点 2016-07-15 17:03:28

乘客称,预付了打车费却不见车来,滴滴司机收到了27元,没收到派车信息

在记者的陪办下,滴滴客服称后台没查到该订单已将问题提交总部

河南商报记者彭大龙程时培

动动手指,专车即到身边,手机打车软件让不少市民体验到了乘车便利。而近日郑州市民岳女士的一次打车经历,却让她糟心不已。

岳女士向河南商报“记者陪你去办事儿”(微信公众号:hnsbpb)反映,7月9日,她用微信滴滴出行叫了一辆快车,输入行程后,系统显示预计费用为35.4元,由于平时打车费用与此相当,岳女士没多想,就先支付了乘车费用。

当她联系司机时,对方告知没有接到订单,但收到27元钱,由于相距10多公里远,司机无法前去。车没打成,岳女士通过滴滴出行电话客服、微信、微博等途径反映多日也不见回应。

【反映】

先付了打车费

司机却称未接到订单

7月9日19点30分,岳女士在西流湖地铁站附近打车去经三路晨旭路口附近,她通过微信第三方服务滴滴出行预约了一辆快车。

当她输入行程后,系统显示预计费用是35.4元。岳女士说,她经常往返于上述两个地点,平时打车费用与显示的预计费用相当,她没多想就先将钱支付了。

“为让司机找到乘车地点,我先拨打了司机刘师傅的电话,对方却说,没有接到派车信息,但是收到了27元钱,且刘师傅称自己在文化路休息,两地距离甚远,无法前去接送。”岳女士说,对于自己提前支付的行程费用,刘师傅告诉她可以跟客服联系。为了赶时间,她只好另叫车。

事后,岳女士与滴滴出行的客服进行了联系,但多日没有收到回应。

【疑问】

打车为何提示

先支付费用

岳女士说,当时她通过微信滴滴出行叫车后,系统显示了预计费用,支付后系统出现一个车牌号和联系电话。

“司机师傅说莫名其妙收到27元车费,但并没有接到派车信息。”岳女士说,这种情况之前就遇到过。

“今年年初,我从文化路北三环口到西流湖,使用滴滴出行时,也是先付了钱,司机却没接到派车信息,之后因微博反映无果作罢。”岳女士说。

岳女士疑惑,叫车后出现支付提示,是否系统出现了漏洞?

司机说法前后为啥不一致

7月13日,河南商报记者根据岳女士提供的联系方式联系上滴滴司机刘师傅,对方听到记者所说的情况后,称自己不是滴滴司机,有事在忙,便挂断了电话。

随后,岳女士也拨打了刘师傅的电话,对方已不再接听。岳女士质疑,当时刘师傅还承认收到了27元钱,为何又以拒接电话来回避问题。滴滴出行在对司机的管理上是否也需要加强?

滴滴司机韩师傅告诉记者,“想要成为滴滴司机,只需用客户端自行注册,条件符合即可通过,这么多人注册,又没签订劳动合同,哪这么好管理?”

昨天下午,记者再次询问司机刘师傅时,他称自己是滴滴司机,自己收到的27元钱,应该是岳女士之前欠打车费,系统进行了扣除,却划到了自己账户里。

而岳女士对司机刘师傅的说法并不认同,她告诉记者,她使用滴滴出行的次数屈指可数,并没有打车不交钱的情况。

多次向客服反映

为何无任何回应

“打车遇阻,投诉无门。”岳女士说,连日来,她多次拨打滴滴出行客服电话,根本打不进去,之后还通过滴滴出行的微信公众号、微博给客服留言,反映多日仍无回应。

韩师傅向记者透露,乘客在乘坐过程中遇到问题,都会遭遇投诉难。

@三木002:我要投诉,你们的电话为什么一直无人接听?@滴滴出行客服。

@馋嘴小熊喵:我想打电话反馈啊,关键滴滴有客服吗?电话永远是为您转接中。

【陪办】

滴滴客服人员

已将问题提交总部

13日下午,陪办记者来到位于郑州永平路的滴滴车主俱乐部。一名客服人员称,根据岳女士提供的相关信息,后台没有查到该订单,但司机刘师傅是滴滴注册司机。

他说,对于记者提出的相关问题,滴滴出行郑州方面无法回应,已将问题进行汇总,通过电子邮件方式提交总部,之后总部人员会与记者沟通。

截至昨天18点30分,滴滴总部仍未与记者联系。

对于此事,陪办记者将继续关注。

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