四百机主组群吐槽苹果7 信号良好却接不到电话

来源:新华网 2016-10-13 08:49:00

用户录制的视频显示,电话拨打苹果7手机却无反应,语音提示“不在服务区”。视频截图

苹果7手机用户的手机检测报告单显示,故障诊断为“间歇性”无法接通电话。受访者供图

多位用户在群里交流遇到的问题。网络截图

用户称“就连接听功能都无法满足”;苹果客服回应,或因系统未更新所致,正进一步调查

苹果7手机问世后,“果粉”们争相购买。但近日,不少机主反映,新入手的苹果7常出现接不通电话、摄像头处有“滋滋”杂音等问题。

昨日,对于以上问题,苹果官方客服人员回复称,如果接不到电话,可以在电脑上连接iTunes,将手机恢复为新设备。而杂音问题比较普遍,但不影响正常使用,下次系统更新将会改善这一问题。

问题1

信号良好却接不到电话

来自山东的王先生表示,自从换了苹果7手机后,这段时间自己“老消失”。

10月3日,他花费5388元从京东商城苹果手机旗舰店购买了一部苹果7。“入手第二天,家人早上给我打电话说我不在服务区,但我的手机平时从不关机,信号也没问题。”王先生说,此后他多次用别人的手机给自己打电话,发现确实存在打不通的情况。“尤其是锁屏待机一晚上后,第二天早晨经常打不通。”

作为某医院的软件工程师,接不通电话给王先生的工作带来很大影响。“有一次,我做的挂号软件出了问题,患者没办法预约挂号。主管给我打电话怎么也联系不上,最后医院不得不发布通告,暂时停用该软件。”

为了解决这个问题,王先生曾致电京东商城、苹果客服,也重置过网络,换过SIM卡,但手机仍会出现类似情况。他解释,手机上网正常,但短信收不到、电话打不进来,有时上网要验证码,结果短信发不过来,只得拨出去一个电话或者重启手机才能恢复正常。最终,王先生选择退货。

“6000多买的手机,现在连最基本的接听功能都无法满足。”来自合肥的李先生也有着相同的经历。9月11日,他在天猫AppleStore官方旗舰店订购一部128G银色iPhone7手机。

使用几天后,“妻子发现我手机打不通,语音提示称‘不在服务区’。”李先生感到很奇怪,检查了一下手机,发现4G信号都正常,打出电话测试也是正常的。

随后,他又用固定电话拨打自己的手机,发现确实打不通,“提示不在服务区,我以为是信号暂时的问题,但接下来几天,一直出现这种情况。”李先生表示,一般锁屏待机一段时间,手机就会出现这种问题。

9月29日,他将手机拿到苹果授权服务商——直信创邺合肥店检测。故障诊断及分析过程显示:软件恢复,插入良好SIM卡测试,机器间歇性无法接通电话,使用联通卡,故障明显,VMI和微观检测通过。诊断结果为:更换iPhone7、128GB、银色。

问题2

摄像头处有“咝咝”电流声

10月5日中午,李先生拿到新换的机器。“到了晚上,又出现不在服务区的情况了。”

在网上查询后,李先生发现不少机主有类似经历。9月30日,他建了个名为“iPhone7不在服务区”的QQ群,截至昨日下午1时,已有371人入群,到晚上8时,群内人数达420人。

QQ群中的网友吐槽苹果7及7plus手机的通话故障。20余名机主表示,均遇到“接不通”电话的问题,“待机一段时间后,就会出现这种情况。”

新京报记者发现,群中的机主遍布全国各地,内蒙古、北京、河北、安徽、广州等地都有,且涵盖移动、电信和联通等三大运营商。部分机主录制的视频显示,机主用其他手机拨打自己的电话,拨出去后,手机没有任何反应。几秒钟过后,语音提示“您拨打的电话暂时无法接通”或“不在服务区”,但机主的手机信号显示良好。

除了通话问题,还有机主吐槽,苹果7摄像头处有明显的电流声。“前些日子从上海的苹果直营店购买了一部苹果7plus手机,使用时发现摄像头处有‘咝咝’的电流声,就算是待机状态也一直有这种声音。”来自上海的江先生称。

也有不少机主在网络上反映这类问题。近日,网友“柒叁FanTa”在微博上录制的一段视频显示,正在拨号的手机发出“咝咝”的电流声,声音十分明显。该网友还配文称,“iPhone7plus(发出)电流声,我想知道这是怎么了?”

早在9月17日,就有国外网友在Twitter上率先放出一段视频,并强调iPhone7Plus在运行时会发出咝咝声。紧接着,苹果公关部门前员工达雷尔·埃瑟灵顿(DarrellEtherington)也表示遇到了同样的问题。

在威锋网上,有网友分析认为,出现电流声可能是“线圈声”或“电啸声”——高性能处理器或者任何电子部件都有可能发出这种声音,特别是这些部件受潮或需要处理大型任务时都会出现这种声音。不过,也有网友认为,可能是漏电或听筒问题导致的。

■回应

电流问题不影响正常使用

9月16日,苹果7系手机上市。上市仅一周,有关手机的各类问题便被曝出。除了无法正常接听电话、有电流声外,还有用户反映关闭飞行模式仍无信号、Lightning耳机接口音频播放时线控操作无响应、手机屏幕发黄等问题。

新买的苹果7手机为什么会出现以上问题?昨日,记者致电苹果官方客服电话。客服人员表示,机主无法接通电话,可能是系统未更新、出现问题导致的。“可以在电脑上下载iTunes,将手机与电脑连接,打开iTunes,上面会出现恢复iPhone的选项,点击恢复即可。”

客服人员提醒,恢复iPhone会将手机中的数据格式化,因此一定要注意备份。

对于手机出现电流声的问题,上述客服人员表示,这个问题比较普遍,在现阶段都会存在,但不会影响正常使用,“下次系统更新时,我们将会改善并解决。”

另据媒体报道,摄像头附近的电流声问题,苹果公司正在进一步调查,不是硬件问题,如何处理需要看调查结果。

■律师说法

手机销售者应承担责任

销售者购买的手机出现问题应如何处理?河北众意律师事务所主任李建峰表示,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。而经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

此外,按国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则,销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。也就是说,如果经鉴定是苹果手机出现故障,销售者应当根据本规定承担责任。

本版采写/新京报记者赵凯迪实习生王政君

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