三星 你的服务还没有一星

来源:新华网 2016-10-14 09:22:00

中国消费者协会日前发布消息称,中消协将监督三星公司做好SM-N9300GalaxyNote7手机召回工作,消费者退机或者换机时,三星公司不能以手机有损,包装或附件不全为由拒绝召回。

或许三星该型号手机爆炸是小概率事件,然而,作为普通消费者,真的没把握肯定自己不会被“炸弹”击中,因此退货要求合情合理。哪怕发票丢了,“炸弹”还是你生产的,退货很应该。可是,三星的“傲慢与偏见”再次让中国消费者大失所望。正如深圳市消委会给三星公司发送的公开质询提出:为什么在同样存在安全隐患的情况下,在欧美等市场全面召回该款手机,而在中国大陆市场却没有实施全面的召回?

悲催的是,三星也不是第一次这么干。3年前,三星手机因设计缺陷“猝死”问题蔓延全球,售后服务也因地而异。譬如在英国,保修期内免费维修或更换新机,而在中国内地,遭遇同样问题的消费者得自掏上千元维修费。三星,你的服务还没有一颗星,搞双重标准却是五颗星。当然,也不止三星一家这么干过,许多跨国公司在中国都采取过差异化策略。

不久前,宜家在“夺命柜子”召回上玩区别对待,剖析原因时,有人就指出,在国外一旦出了这类事情,若消费者维权打官司,除了得到相应补偿,往往还可以获得惩罚性赔偿,就像“顾客喝咖啡被烫伤获赔270万美元”。惩罚性赔偿没个底,企业不能不考虑潜在风险。是的,假如我国司法实践也坐实惩罚性赔偿,三星们在产品召回上恐怕就不敢如此明目张胆地漠视中国消费者权益了。当然,经济惩罚不是唯一手段,行政介入、消费者组织发声、消费者用脚投票,都有助于跨国企业放下架子,更注重中国消费者的感受。(连海平)

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