汽车品牌这么多 为什么北京现代售后服务满意度冠军?

来源:芦璐说的事情 2017-07-29 00:25:56

7月27日,J.D.Power亚太公司在北京发布了2017年中国汽车售后服务满意度研究(CSI)调研报告,北京现代以744分的总成绩力压东风悦达起亚、长安福特,在主流车细分市场中勇夺第一。汽车品牌如此之多,为什么北京现代的售后服务最受消费者满意?

勇夺冠军的北京现代 并非浪得虚名

纵观近年J.D. Power公布的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)榜单,北京现代已连续5年稳居第一梯队,而且排名中不断提升,2015年、2016年的CSI行业排名前三甲之列,2017年终于实现了历史性突破,荣登榜首。

这样的成绩既是对北京现代多年来不断提升客户服务水平的肯定,也是经销商及消费者对北京现代一直以来的支持和青睐。北京现代一直把提升客户满意度作为提升品牌力的工作重心。通过售后服务方面持续的努力,不断强化服务意识,打造品质服务,将提升客户满意度落到实处。成立至今,北京现代一直都保持售后服务高满意度。而如今北京现代凭借744分的高分力压群雄,获得了2017年度J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究(CSI)榜单排名的冠军,更是实至名归。

在2017年市场普遍进入动荡时期的背景下,北京现代仍然能够在售后服务排名中不断晋升并最终夺冠,充分体现了消费者对北京现代的认可以及企业自身的深厚实力。

J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士就表示:“消费者的需求随着时间的不断推移在提升,服务不是静态的,是动态的。消费者随着时间的推移要不断地变化,在这方面来不得丝毫的松懈和侥幸的心情,必须不断地努力,不断地用功,不断地变化,不断地创新,才能把这个工作做好。”

北京现代售后服务 不断升级

从成立至今北京现代先后实施了包括“零距离温暖”、“真心伴全程”、“五年十万公里质保政策”等贴心售后服务。2016年北京现代推出了全球统一的现代客户服务品牌bluemembers,为客户特别提供6+1尊享服务,以及丰厚的会员积分奖励计划,进一步提升了客户体验。

2017年上海车展期间,再度推出了全新的“享你未想 北京现代智慧服务”品牌。由原来的只关注车辆生命周期,升级为对客户用车生态的全面服务。通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”,以及“随时随地的共享服务”五大服务功能给客户带来高效、智能、共享,以及个性化定制的智慧服务体验。这种超前的服务理念,旨在通过对客户未来用车生活的大胆预想,实现对客户生活服务和用车服务领域的生态链的全覆盖。

通过一系列的服务升级,可以看到北京现代始终坚持以客户服务为中心,不断完善服务内涵,创新服务理念,提升服务品牌。

北京现代深知只有不断提升服务质量,才能获得消费者的忠诚和信任。为此,北京现代副总经理、销售本部副本部长吴周涛表示:“北京现代这棵大树上的枝叶是我们每一个用户,为北京现代带来勃勃生机与活力,为此北京现代将提供全新的服务品牌,实现服务理念的升级,从以车为中心,到一人为中心的服务理念的转变,实现服务升级,通过更多的认识互联网+的渠道实现服务体系的升级,为我们的千万用户提供更安心、更值得信赖的专属服务。”

北京现代经销商真诚的服务

作为售后服务最重要的一环,同时也是最直接的一环,经销商的售后环节真正决定了北京现代是否能为消费者做好服务。而北京现代在不断服务创新的同时,还继续强化服务流程执行、全面展开对经销商运营能力的培训,推广预约快修、提升店面形象等一系列举措,致力于给用户提供更完善的服务,提高客户的品牌忠诚度和美誉度。

为了更真实的了解北京现代经销商的售后服务质量,我们实地暗访了位于石家庄的河北骏通北京现代4S店。无论是引导接待、售后咨询还是休息区体验,都让我们切实感受到了北京现代服务的真诚和热情,流程规范且富有专业性。北京现代4S店或许在硬件设施方面不能与豪华品牌4S店相比,但是单论售后服务热情与专业性,完全不逊色于豪华品牌表现。

我们随机采访店内的客户,大多都表达了对北京现代售后服务的满意态度。其中一名北京现代ix35的张姓车主就乐呵呵地表示:“我开了这么多年车,就是北京现代的服务给我印象最深,不仅专业而且服务态度好。后来不干出租了,我就买了一辆ix35,不为别的,就是信任北京现代!”

这样真挚的话语无疑道出了千千万北京现代车主的心声,而正是通过河北骏通这样遍布大江南北的4S店,北京现代最终实现了对售后服务的不断提升,获得了消费者的赞誉和信任。

总结:北京现代砥砺前行、不断进取,不仅在CSI售后服务满意度夺冠,而且前不久刚刚蝉联SSI销售满意度冠军,成为了名副其实的J.D.Power双冠王。据悉,在服务品质不断优化的同时,北京现代还将以客户需求为中心,进一步完善产品矩阵,下半年将陆续上市新伊兰特EV、全新索纳塔、全新瑞纳、新一代ix35等重磅车型,为中国消费者带来更加个性化、多元化的购车选择。

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