2017中国企业互联网大会召开在即:智慧客服风向在哪里?

来源:中国网 2017-08-11 10:04:10

据悉,2017年中国企业互联网大会将于8月19日在“互联网小镇”浙江乌镇举行,预计届时有来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表共3000人参加此次大会。

本次大会的主题是“迈向云端创变未来”,云计算及其企业服务是本届大会讨论和关注的核心,聚焦从企业互联网创新应用层面探索企业云服务平台如何成为新时期企业创变腾飞的赋能平台和创变动能,以创新引领实体经济转型升级。有关营销服务、移动工作、人工智能、数据驱动、云安全等当下最具创新的企业服务和话题,将在这里进行激烈碰撞。

近几年随着SaaS服务市场强势爆发而备受企业用户关注的客服行业,也发生了翻天覆地的变化,智能又先进的客服系统在现代企业的生态营销链条上发挥着越来越重要的作用,因此也成为企业互联网经济不得不重视的一块领地。

据了解,小能智能云客服作为智慧客服的行业领先代表,也被邀请参加此次的中国企业互联网大会,并将在融合营销服务论坛上做主题演讲,分享云客服行业的最新趋势及其产品理念。与此同时小能科技也是8月18日当晚闭门会议的重要伙伴。

作为B2B企业,品牌曝光少,公众对之也鲜有了解。小能科技其实在客服领域已经深耕近十载,目前,这家做在线客服的创业公司,估值已达10亿元,服务中国70%的知名品牌,客户包括海尔商城、唯品会、当当网等3000多家企业,每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言,成为全新一代连接企业与用户的智能客服软件,赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。

对于未来智能客服风向在哪里,小能科技CTO马力群表示了这样的愿景:“智慧客服行业的潜力还远远没有爆发,大数据的价值更是一座金矿。未来的客服系统一定会越来越智慧,我们希望最终能做到让机器像真人一样服务企业的客户。”诚然,AI的实际落地实施才处在起步阶段,中间要走的路可能还很长,但只要持续往前走,相信我们一定是会收获越来越多,离我们的目标也定会是越来越近。

究竟智慧客服接下来会怎么走?大数据又将如何发挥价值?我们期待8月19日云客服领头羊小能科技的解读。

另外,大会有一个很重要的环节是用友科技将在现场发布用友云首批融合型生态联盟合作伙伴,通过产品融合、方案融合实现客户资源扩充、市场增量和业绩提升的双赢效果,共享企业互联万亿市场。小能科技将成为用友云首批生态联盟伙伴成员之一,未来也将与用友有更加深入的多元化合作,这从侧面证明了小能科技不仅是在智能客服领域的佼佼者,更有服务大客户的能力和实力。

借助用友云平台的强大资源和连接企业的实力,小能科技必将迎来更快的发展,带领智能客服行业再升级。

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