10%扣点,100天退换承诺,今日头条“放心购”让商家有点悬心

来源:搜狐科技 2017-09-16 14:50:00

编者按:本文来自微信公众号“调戏电商”(ID:tiaoxiEC),36氪经授权发布。

上个月,业内就有消息说今日头条要自己做电商了。

此前今日头条的特卖频道,都是为京东、苏宁、天猫、淘宝等平台导流,赚的是广告费,并不涉及运营层面。

昨天,有商家向调戏电商爆料,今日头条自己搭建的商城——今日头条“放心购”正式开始招商了。

据介绍,这个“放心购”商城与市面其他电商平台最大的不同就是:只支持货到付款,并承诺100天退换。

今日头条“放心购”商城目前只接受货到付款商品,且承诺100天退换货。

面向商家的入驻的条件不算太高,硬标准只有一个,“注册资本不低于人民币10万元,企业资质、商品资质完善”;

另外有一个优先条件,“所有渠道月销售额3万元以上(渠道包括天猫、京东等第三方平台或线下店铺),重点类目商家和天猫、京东商家可优先入驻”。

费用方面,今日头条官方公布的保证金要求是2万元(统一门槛,没有类目差别),扣点10%,每15天收取一次。这比之前业内流传的35%扣点要低了不少。看来今日头条还不算太偷懒,好歹问了一下别人家的收费标准。

据已在放心购做了大半年的商家称,他缴纳的保证金是10万,按点击付费。当时放心购还属于今日头条的内部实验,没有频道划分,也未直接管理商家,他是通过广告代理公司试水的放心购业务。

至于招商品类,官方公布的信息中没有要求。但据戏哥了解,保健品、虚拟商品都是不允许入驻的,网上也有一个疑似内部流出的不收录商品清单:

瞄准40岁+男性中低端消费

在向商家推荐平台时,放心购的卖点主要有两个:购物板块日活1000万;男性电商蓝海。

从放心购目前上线的商品和销售情况看,其目标人群是40岁左右,对电商不熟悉的男性,中低消费需求,热销商品主要是服饰鞋包,运动汽车品类,全平台商品都不超过200元。

这也解释了为什么放心购要以“货到付款”和“100天退换”为服务特色。

中老年男性在电商上购物的最大障碍就是线上支付,以及对商家的不信任感。货到付款,不满意可退回,收货付款后100天仍可退换,可谓最大程度地降低了中老年网上购物的风险,其取名“放心购”的用意也在于此。

但这对卖家来说,就有点悬心了。

售出99天发生退换货怎么判定?比如,衣服穿了半个月破个洞,属不属于质量问题?若属质量问题,平台规定是签收15天可退货,90天可换货。

实际操作中,恐怕是笔糊涂账。

再加上商品都是货到付款,物流、资金流实际都在商家手上,每一笔订单,顾客到底收没收,在100天的售后期内又退没退,商家和平台之间都有得扯皮。毕竟,平台扣点是15天一收,等于商家只要得到订单信息,寄出商品就要交钱。最后如果销售不成立,平台是否能顺顺当当把钱退给商家,都是未知数。

放心购的售后争议处理办法规定,因商品质量问题发生的退换货,放心购最长支持90天换货。

退换货的操作难题

商家操作难度有点大,这个“货到付款”、“100天退换”的服务承诺是不是能保证消费者对平台的满意度呢?据戏哥看也未必。

还是那句话,因为货到付款的购物方式,让物流、现金流都掌握在商家手里,签收付款后的货物,要想退换,必须跟商家协调一致,平台的服务承诺是间接的,没法兜底。

因为绕开了线上支付,下单的时候便利,售后就有麻烦。

比如,收货付款后,在不影响二次销售的情况下退货,商家要怎么把钱退还消费者?委托物流上门收货并退款,还需要物流能为你检查商品是否完好,承担连带责任。不说费用问题,目前也少有能提供这种个性化服务的物流商。

遇到消费者与商家协调不成,平台介入,判定商家退换货,依然没法强制推动退换货流程,需要商家主动配合。

平台确实可以对商家罚款、扣保证金,但也很难代替商家赔付消费者。消费者没有线上账户,怎么赔呢?

这些40+的男性之所以在今日头条上购物,很可能是之前没有接触过电商(今日头条自己也说了,男性电商蓝海嘛),没有开通过网上银行,搞不好连银行卡都没有,只有存折存单。那平台要怎么弄,用邮政汇款赔付吗?

这不是戏哥我杞人忧天,在百度上搜索今日头条放心购,已经有消费者出现了平台协调后,商家不配合的退换货问题。

消费者与商家协调退货不成,平台介入后依然难以售后。

什么产品适合放心购?

今日头条这个放心购确实不太好操作,但并非不可取。从现有产品的销量看,流量红利是有的,销售上千单的爆品并不鲜见。

戏哥总结了一下什么样的产品适合这个平台:

针对中老年男性的商品。点烟器、皮夹子、保温杯、收音机,这些典型中老年男性商品,在放心购上有很多爆款。

单价低、毛利高的商品。单价不超过200,毛利60%以上的小商品,才能支撑得住货到付款的物流成本,以及100天退换的售后成本。

不易损耗、返修率低的商品。比如打火机、背包、数据线这种的,尽量降低物流破损导致的拒收,和100天试用中可能出现的不满意换货。

有在今日头条放心购运营经验的读者,也欢迎在留言区跟我们交流你的心得。返回搜狐,查看更多

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