花 3999 却买到 64GB 小米 MIX 2?京东:不回收

来源:ZAKER 2017-09-16 00:00:00

【手机中国 新闻】9 月 15 日上午 10 点,小米 MIX 2 在小米官网和京东等第三方平台开启首销,虽然官方号称备货相当充足,但依然难抵庞大的消费需求,在极短的时间内首批小米 MIX 2 便全网销售一空。然而在首发盛况之下,京东整出的幺蛾子却着实让一部分消费者郁闷了一把,购买 256GB 却错发成 64GB 的情况使得这部分用户纷纷在京东小米 MIX 2 的评论区给出 1 星差评。

事实上,除了这些倒霉的朋友花大钱买顶配却收到 64GB 版外,还有一部分 " 幸运儿 " 虽购买的是 64GB,但收到的则是 256GB 版。这对于京东来说可是个影响口碑的大问题,虽然昨天针对这些评价,小米官方旗舰店统一回复" 亲爱的米粉,我们的产品都是严格按照订单详情和包装清单信息进行发货的哦。如果确实收到的产品状况和自己购买的不同,可以咨询在线客服的妹子为您解答或者致电京东热线 400-606-5500 为您详细处理 ",但显然这样的答复是难以令人满意的。

对此,今天中午京东手机的官方微博发布了《关于小米 MIX 2 京东首发声明》,并提供了相应的补偿方案。对于对于 198 名购买了 256G 产品但收到 64G 产品的用户,京东将为用户更换为 256G 产品并提供 700 元京券作为补偿;而对于 140 名购买了 64G 产品但收到了 256G 手机的用户,用户可直接保留高配产品,无需退回。

对于京东这样体量的大电商来说,危机公关处理的速度是极其重要的,同时对于自身的错误也必须有着很强的担当,此番处理措施小编觉得还算可以,唯独一点就是可能会打乱消费者原有的计划,而且不知道何时才能补上货,毕竟 .... 这可是一机难求的小米 MIX 2 呢。

点击查看原文

相关链接