双十一来临之前 天猫安置了一波机器人军团坐镇

来源:首席观察团 2017-10-31 10:20:31

当机器可以取代人类,这似乎是时代的趋势,又似乎是未来不可预测的黑洞,今年双十一,阿里天猫尝试将更多机器人新物种带入购物场景, 它们会带来哪些惊奇?团长君打算拎出几个最具代表性的,扒一扒它们背后的黑科技。

众所周知,每年双十一,谁家电商平台不是忙到焦头烂额,今年,阿里巴巴集团首席技术官张建锋给其麾下的人类指挥官们下达了一个很新鲜的KPI——“双11晚上,大家的主要任务是喝茶”。

说是全部不干别的、一心喝茶,团长君肯定,这是说法夸张了,但是通过机器人技术,缓解人力紧张、技术难点,还是值得一探。

经过九年的进化,今年双11,已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系,也已进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”——除了交易、支付系统以外,还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统,仅靠阿里巴巴几千名小二,已经无法维系这个系统的正常运转。

大量智能机器人组成的“新物种”军团,正是在这一背景下应运而生,它们比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。

机器运营小二:天猫智选

天猫智选是一套智能货品选品运营系统。它通过智能分析出什么样的商品天生就带着“爆款”基因,能够成为双11最受欢迎的尖货。这名“机器小二”能够像真正的运营小二一样,指导卖家科学备货,甚至通过与其他系统的配合,为热门商品带来更多的流量。

据团长君了解,在天猫大卖家群体中,双11销量TOP10的茵曼、骆驼、林氏木业、罗莱等四家均启用了淘宝智能机器人做客服,而日成交突破100万的商家使用比例在21%,破10万的超过55%,破万的更高达90%。

这说明成交额靠前的商家已经有意识地在自家店铺做客服智能化的尝试,而双11又把智能代替人工、智能辅助人工的成效进一步放大。

机器导购员:智能推荐系统

基于对你的了解,智能推荐系统发成为了懂得每个人喜好的“金牌导购员”,能够实现“千人千面”,为你推荐最符合你要求的商品。智能推荐系统今年将进一步进化,变得更加聪明,不仅能猜测出你最想要的商品,在搜索关键词的时候,它也能迅速的为你推荐最符合你品味的商品。

店小蜜:智能客服

阿里为商家开发的一键授权的客服机器人,一年365天7*24小时不间断工作。从双11预售开始,店小蜜单日对话量都在1000万以上,是首个日对话量达到千万量级的服务机器人,刷新历史纪录。在过去,一个店小二每天服务200-250个客户,现在店小蜜一天能服务350万客户左右。

安安:“未问先答”的智能客服

蚂蚁金服智能客服机器人安安,能够根据用户使用支付宝App的轨迹进行预判,有时能在用户提问之前就“猜”到用户想问的问题,直接给出答案。今年双11,安安在近100个不同场景中,为近100万用户提供了提前教育、客户关怀等服务

鲁班:AI设计师

在双十一前,鲁班已经学习数百万设计图像,可以根据运营提供的产品元素智能生成Banner,每秒可生产8000张商品banner,解决了双 11期间大批量的设计问题。

蚂蚁佐罗:一“颜”为定的人工智能

以前,大家习惯通过密码来确定身份,但一旦密码泄露,账号就有被盗的风险。而支付宝研发的生物识别机器人蚂蚁佐罗,基于人脸验证核身,给你的账号多加一把锁,确保安全。今年天猫双11,蚂蚁佐罗将全面应用于账户安全保护。在最新的测试报告中,其人脸识别准确率已达99.6%,再配合眼纹等多因子验证,准确率为99.99%,远超肉眼识别97%的准确率。

旗舰仓:首席拣货官

针对每年双11的大量包裹,过去拣货员需要在仓库里逐一将货物找出来,一个拣货员经常要日行八万步。今年双11,菜鸟在仓库内部署了机器人旗舰仓,机器人负责将装有商品的货架拉到拣货员跟前,拣货员抬手就可以拣货,一天最多走三两千步。

小G二代:智能配送员

今年双11, 已经在阿里巴巴上岗一年多的末端配送机器人菜鸟小G正式升级。小G能上电梯能躲避行人,全自动将包裹送达阿里巴巴西溪园区的每一个工位。升级版的小G更智能更敏捷,很快就会走出园区,给消费者们投递包裹了。

天巡:机房巡逻员

全天24小时巡查数据中心,排查异常,能对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位,接替了运维人员以往30%的重复性工作,目前已在一机房实现无人作业,未来可以独立看管2万台服务器、规模达2万平米以上数据中心。尖兵:单挑压测特种兵

为了保障剁手党们流畅的买买买,在双11之前尖兵会化身成为模拟流量洪峰的特种机器人,挑战系统承压能力,它可自己对容量配比进行智能调整,快速定位问题,得益于尖兵,今年天猫双11的全链路压测节省了1000人次的工程师。

这支机器人军团战果如何,还有不到两周时间,我们就可以看到了。

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