罗振宇回应“罗振宇的骗局”:他骂我有他的道理,我不听

来源:腾讯科技 2017-11-01 00:00:00

“你可以指责我,也可以攻击我,只要你让我走我的路就行。”

文 麻策

编辑 王根旺

在昨晚的得到“晚八点例会”直播中,罗振宇回应了《罗振宇的骗局》一文。

10月25日,《罗振宇的骗局》文章在朋友圈刷屏。该文直言,包括罗振宇的得到在内大部分知识付费其实都是大忽悠。文中写到,得到APP的内容产品为“二道贩子产品,不够系统且失真”,更多意义上只是满足绝大部分不喜欢读书的人被人称之为读书人的虚荣心,“售卖焦虑感”。

罗当天转发润米咨询创始人刘润的话到朋友圈:

“这两天不少人问我对一篇文章的看法,我回答:不值得讨论。写那篇文章的人,放在20年前,会写《读书无用!卖做原子弹,不如卖茶叶蛋!》,放在10年前,会写《MBA无用,读完总裁班后,公司终于倒闭了!》。”

知识付费“无用论”几乎伴随着知识付费产品的诞生而来。对于这样的争论我们已司空见惯。本以为“罗振宇的骗局”事件热闹两天,然后很快过去,但罗振宇昨晚好好借题发挥了一把,吸引将近30000人关注。

“向大家道个歉,”罗振宇直播时说,“其实今天是个标题党,根本没打算回应那篇文章,我们只是想看看来看热闹的人有多少,顺便宣布一下公司下一步的战略转型。”话虽如此,罗还是借着谈论“一家公司在这个时代如何面对批评”的话题,回应“罗振宇的骗局”。

罗称,向陌生用户解释清楚自己是谁太难,且也不是“我们的责任”。这篇刷屏的“黑文”让他和团队恍然大悟,拼命讨好陌生用户不如“维护好既有用户的体验”。

根据罗振宇的说法,得到的下一步战略叫“向后转”——不在信奉流量思维,今后所有的营销费用、广告费用、市场费用将全部用于服务好现有用户,而将拓展新用户交予用户自然的口碑传播。

罗将维护“得到”比喻为维护城邦。“一个好的城邦不用到处去发移民广告,只需维护好交通基础设施、市民文化,外面的人自然会移民到你这来。”

以下为罗振宇口述节选,经创业家&i黑马编辑,未经其本人审阅:

那天特别有趣,王煜全老师(创业家&i黑马注:得到专栏作者)在群里开玩笑说,第三季度中国最著名的“骗子”是李笑来(创业家&i黑马注:得到专栏作者),罗胖对得到的老师真好,挺身而出,抢过这个“桂冠”戴在自己的头上。

我今天想聊的话题是在这个时代怎么面对批评?说实话,我觉得那篇文章也没写错,它说了很多正确的话,咱也不能因噎废食。但我并不是说他骂了我,我还夸他,我想说我们终于想明白了这个公司下一步的策略。

这些星星点点的策略原来一直没有机缘彻底打通。这两个机缘发生得特别巧:一个是这篇文章刷屏,另一个几乎发生在同一天。我们的一个策略公司帮我们做市场广告策略,那天下午我们在办公室开会,想用一句非常简单的话把公司的业务说明白。大家都不是笨蛋,但想来想去真说不明白。我们公司做的事其实是常年和用户共同建设、思考迭代出的一个产物,想跟一个对你的事完全陌生的人把事说明白太难了。会开到最后,结合那篇刷屏的黑文,我们突然明白,这家公司不能按照过去公司的逻辑玩。

我们的资产、最为宝贵的资源是用户。我觉得未来整个社会人群会分解成一个个价值公民群落,而企业的使命是创造维护这个(群落的)价值核心。你天天去想流量,想怎么影响陌生用户,其实是没有用的。

得到有今天,其实就干对了一件事——不断地让用户觉得我们挺牛逼的。向陌生用户解释你是咋回事不是我们的责任。从一个用户都没有到今天1200万用户是我们每一个初始用户向他身边人传播的结果。这是事实,这个事实造就了这家公司,塑造了我们的产品逻辑。所以,做市场投放去告诉跟我完全没有关系的用户我是谁,没有必要。

我们也在反思。过去一年多得到的重点是放在营销上,这肯定是不对的。为了公司的增长,我向那些没买我产品的人拼命地推销。这个姿势是错的。我们应该像维护一个城邦一样。一个好的城邦不用到处去发移民广告,只需要维护好这个城邦的交通基础设施、市民文化,让大家觉得自豪,外面的人自然会拉家带小,投亲靠友移民到你这个自由的城邦来。

未来时代的营销也好企业成长也好,都是通过价值这个中转点来实现的。所以我们决定今后所有的营销费用、广告费用、市场费用全部用于服务好我们现在的用户,让现在的用户觉得我们挺牛的就够了。当他觉得他所围绕的这个价值核心,他维护的、置身于其中的这个城邦有价值,他会向身边人去解释,推销。对我们来说,这是一个挺重要的转身。转身之后,围绕我们要做的事,我想说几点:

第一点,什么是流量和用户资产。这两个概念其实在互联网界是分不清的,很多互联网公司都把用户当流量。

前不久我有一个朋友,广告界的大佬,他跟我说,我这里有一个资源,可以在几个省内的每一张彩票的背面给你印上得到APP的专栏广告,一个月三亿张。看在咱俩交情的份上,我免费送你一个月。我说我不要。因为用户会看不起我们。这完整地说明了什么叫流量思维,什么叫用户是宝贵资源思维。我希望公司的全体同事都能够向后转,盯着我们现在的用户,维护他们既有的体验。

第二点,回到那篇黑文,你去看,那篇文章说错了吗?真的没说错。有的人就那样,他订了知识产品,订完觉得没用。没用又花了钱,他得吐槽。那天刘润老师也转发了文章,他说了一段话:写这篇文章的人,放在20年前,会写《读书无用!造导弹,不如卖茶叶蛋》,放在10年前,会写《MBA无用,读完总裁班后,公司终于倒闭了!》。这就是社会的一部分,他们看到的真相就是这个真相,他们的愤怒是真实的,上当受骗的感受也是真实的,你跟他抬什么杠?

80年代,我亲眼看着一些年纪轻轻的邻居白天工作,晚上下了班上夜校。你说有啥用?到最后发现,中国社会那一代的社会中坚,只要是上夜校的就没有混不好的。是夜校办得好吗?就像我们今天说是得到做得好?不是,是那个时候的夜校和今天的得到把这群人挑出来了,这些人难道不知道那个时代造导弹的不如卖茶叶蛋的吗?他知道,他就是上进,这样的人热爱学习、持之以恒,就算没有夜校,他一样也是那一代人当中最杰出的人。

有人说我们应该正式地在媒体上发言回应,或者写一篇稿子驳斥他们,真的没有必要。这是两群人,人家看人家的真理,我们看自己的目的,隔着楚河汉界,根本没必要回应。看自己的用户,不搭理外界的声音,这是我们公司后面的长期策略。

第三点,体验的维护是一件“千里之堤,溃于蚁穴”的事情。作家龙应台说,我到一个城市,根本不看它晴天是什么样,就看它下雨天,(如果)有泥泞、水排不掉,就说明这个城市管理得不好。体验是一个特别精细的东西,我们最担心细节上的体验崩溃。一个人身上的一个细节就可能会让你对他的整个印象败坏掉,这是经营体验公司的原罪,做不好很容易垮。

第四点,我们公司是以没有任何规矩著称的,我们没有上下班时间,没有KPI考核。有一次,我在一个小组讨论上,听了十分钟听不下去了,我说你们在干吗,你们居然在谈产品的规则,不是不要规则,是谈规则没有用。我们给用户交付的是让他们觉得听到这段有启发,听到这段可以换了一个维度想问题,定下任何规则都是丧失这个目标的根源。我不反对大家讨论标准,标准是很好的工具,但是目的只有一个,你生产的内容是不是能让用户真的有所收获,其他全是扯。

最后一点,服务用户不是简单的“服务”两个字。事实上,我们公司身上带着一个责任,要让我们的用户为这家公司提供的价值观产品感到骄傲和自豪。我们非常有幸握有移动互联网这个最新的工具,对整个人类的知识文化进行重新整理、交付,这是一个多么巨大的工程。

我们不再会搭理外界的声音。他骂我有他的道理,我不说他是对还是错,我不听。我们唯一关心的是转过身,向哪怕为我们付一块钱,充值了一块钱的用户勤勤恳恳地提供服务,让他骄傲。

李翔(创业家&i黑马注:得到总编辑)刚才发给我一句话,他说你今天的直播就以这句话结尾吧,这句话是著名的洛克菲勒说的:你可以指责我,也可以攻击我,只要你让我走我的路就行。

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