北京工商部门:共享汽车消费投诉成热点问题

来源:TechWeb 2017-11-01 18:32:12

【TechWeb报道】11月1日消息,今日,北京市工商局网站公示了“12315”十月份消费者投诉分析情况,10月份,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息77749件,其中,共享汽车消费投诉成为热点问题。

根据消费者反映情况分析,问题主要集中在:拖延或拒绝退还租车押金;商家赠送的优惠券无法使用;汽车行驶中遇故障、交通事故、交通违章,后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致;由于租车软件故障导致多扣费、或引导错误的停车位置;客服电话无人接听等方面。

消费者刘先生称通过手机APP端注册某家共享汽车公司,并根据该公司规定预付2000元作为租车押金。网站注明“15个工作日押金可退”。消费者用车结束后成功申请退押金,但至今一个月未收到退回款。无奈之下刘先生致电121315中心请求调解。目前,工商部门已受理此事,正在进一步进行调解。

工商部门提醒消费者:一是要了解共享汽车的使用条款及收费标准。二是关注汽车电量。三是使用前对汽车做检查。四是用车要遵规守法。行使中安全驾驶,遵守交通规则避免违章,还车时将车辆停放到指定位置,方便其他租车人使用。

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