玩“无人”概念,是在强行给旅行社加戏吗?

来源:界面新闻 2017-12-06 11:40:00

在“新零售”大洪流裹挟下,“无人零售”成为继“共享”之后的又一飓风口,资本也迅速闻风追捧而来。同时,“无人”这股风也悄然的吹进了旅游行业。

11月8日,在上海市北高新园区,首家无人旅行社门市体验店亮相。伴随“无人旅行社”的试水,这一模式引发业界关注。

无人旅行社研发单位上海金棕榈企业机构CEO潘皓波表示,智能旅行体验店是金棕榈2017年首创的基于旅游大数据和人工智能技术的新产品,代表着中国旅行服务业新零售的发展趋势。

什么是新零售?

这个概念本是马云在2016年10月的云栖大会上提出的。

在马云的展望中,新零售最初是电子商务的升级,是电子商务从线上到线下的一种模糊形态。而无人值守是新零售重要的一个分支,它的背后是新零售许多内在趋势的体现。但这一形态还比较模糊,虽然雾里看花,不过无人零售这条赛道热了一整年。可热闹归热闹,观望者甚众,质疑者甚众。

甭管创业者如何描述无人零售的光明前景,都敌不过对方一句,您如何控制货损,如何防止偷盗?即便作为无人零售界开山怪的亚马逊的Amazon Go也面临诸多现实的难题。

那么,无人旅行社呢?

成本?定位?盈利?无人旅行社还要打问号

据了解,无人旅行社包括在线预订旅游产品的平板设备、AR和VR虚拟景区体验设备、出境游证照一体机以及饮料自动售货机等。可以一站式实现信息咨询、预订报名、旅途服务、自助服务、门票销售等功能。 目前,业界对无人旅行社绝大多数并不看好,从三方面来看:

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无人旅行社真的能降低运营成本吗?

开发该无人旅行社的金棕榈公司相关工作人员强调,该模式可节约人力成本。但旅游刊认为,无人旅行社具有低成本的说法,很可能过于乐观和简单了,甚至有些自说自话。

无人旅行社通过技术升级,实现客户自助查询、预订报名从而替代门店销售的工作。但后台咨询营销、清洁等工作仍然需要人工操作,也就是说,无人旅行社并不是完全取代人工,只是部分降低了人力成本。

但我们也不能忽略,在部分降低人力成本的同时,无人商店还增加了其他成本,比如开店投入成本,包括后台支持技术研发和部署成本、为技术升级而购置的硬件设备和特别装修等等。

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无人旅行社的定位还不够清晰

如前所述,无人旅行社与无人货架、便利店等模式不同,仍然需要后台设有人工咨询服务,并未完全实现无人化。从整体模式上看并没有特殊需求,更像是对传统门店技术服务的改造升级,在便捷程度上似乎增加了客户的体验难度,和繁琐程度。

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盈利模式有待观望

从金棕榈提供的材料来看,盈利分为技术收入和运营收入两个部分。对无人门店的投资,也被分为了全资投入及合资投入等部分。在推广初期,金棕榈允许投资方选择合资投入模式,与金棕榈方面合资建设。投资人的投资金额转化为门店的股份,产生营收后根据股份比例分配收入。在后期也允许投资方出资购买门店的剩余股份。同时,在金棕榈看来,合资门店在运营成熟后,旅行社、景区景点投放的广告费用,也可作为“无人旅行社”的补充收入。

从整体盈利模式上看,并没有体现无人旅行社的优势。与无上商店这一类型相对比,一个是高频次消费,一个是长决策产品,所以能否保障客流量是盈利的基础。尤其是线下旅行社主要是以服务中老年人群为主,而这样的智能系统,对不擅长使用互联网设备的中老年客群是否有价值也存在疑问。

综合以上三方面来看,无人+旅行社的组合还稍显牵强,同时,这一概念在B端还是C端都还并没有被渗透,想通过这个方式涉足线下庞大的零售市场,拓展用户场景和业务空间还举步维艰。

但从另外一个角度来看,无人旅行社的出现也是对线下门店的技术转型的初步渗透。

无人旅行社前景有限但技术看好

虽然无人旅行社的市场前景并不被看好,但还是应该肯定无人旅行社出现的积极意义。

目前,布局线下门店是旅游企业的新一轮“布兵阵”,在线旅游企业加速落地拓展新客源,在服务大比拼之下,门店除了承担销售功能之外,还有顾问咨询、形象展示等作用。

或许我们可以把这场无人的热潮,理解为旅游行业面向未来零售市场的技术革新。正如互联网的普及带动旅游市场效率的提高一样,无人旅行社的技术升级,也将推动国内线下门店的系统升级,带给用户更好的消费体验,这或许就是无人旅行社带给我们的价值所在。

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