从采购人痛点出发 苏宁大客户“送货到桌、送装一体”服务获赞

来源:凤凰科技 2017-12-06 17:02:14

原标题:从采购人痛点出发 苏宁大客户“送货到桌、送装一体”服务获赞

当下,政府、企业采购电商化正处在最好的时代。一方面,近年来全国政府采购规模不断扩大,潜在需求大;另一方面,传统采购模式正陷入低效、不透明、高成本等困境,向电商化转型的采购变革是大势所趋。作为行业领先的实践者,苏宁大客户通过便捷的线上下单体验、完善的线下服务团队、送装一体、送货到桌、免费上门检修等特色服务,全面提升了企事业单位客户的采购体验。

小王是单位的一名采购员,某日,他临下班时接到需求,科室里一台打印机需要换新。于是,他抓紧利用下班前的一点时间下好了采购订单,并跟快递员约好明天送货上门。按照惯例,小王想着这个点下单,估计机子得明天下午才能送到,然后还要预约安装,肯定得等到后天才能用上新机子了。万万没想到,第二天上午9点,苏宁送货师傅就把打印机送到了科室,开箱验货后,师傅更是利索地连起了电脑,打印出了彩色测试页,居然还赶上了上午九点半科室开会要用的资料打印。

以上这个情况,对于选择在苏宁采购的单位来说,并不陌生。因为,这正是苏宁特有的“送货到桌、送装一体”服务,即由配送服务人员为客户完成送货及安装一体化服务。

与个人消费需求相比,政府企业采购较多的是办公用品、办公设备、商用节能产品等,这些商品更加依赖于一站式送货到桌,而一般的普通电商网站只能送到单位门岗、快递柜。同时,这些电商平常采用的“送装分离”的服务模式,用户完成下单后,需要先预约送货时间,收到商品后,再给厂商或销售商打电话预约上门安装时间,一次购物两次等待,用户体验极差。

而苏宁大客户全面升级政企客户的配送服务,要求物流标准件送到单位门口,需要调试安装的设备型商品送到办公桌并摆放调试完毕,尽量不让客户花时间组装调试。目前,苏宁大客户针对商用打印机、商用电器等的“送装一体”服务已经基本完成可全国主要城市的主城区覆盖。

据了解,“送装一体”作为苏宁大客户服务政企客户的核心服务产品之一,自上线后,服务了线上线下超过百万名客户。送装一体服务整合了“物流、客售、体验”三大内容,从采购人的痛点出发,提供了更为轻简的服务流程,不用再繁杂的预约和等待,真正实现了“即采即用”。

周到的服务,让苏宁大客户在政企市场赢得了非常好的口碑。目前正值苏宁“企业采购季”。活动期间,苏宁特别推出办公电脑定制服务,采购人只需将电脑采购配置、电脑采购预算标准发送给苏宁,专属客户经理将推荐选品方案,解决采购人从海量商品中寻找合适商品的困难。从选品、下单到配送、安装,苏宁大客户真正做到政企采购一站式服务。

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