以顺丰不同类型产品为例,简析针对企业和个人用户的设计需求差异

来源:搜狐科技 2018-02-10 16:14:00

针对企业和个人用户在使用需求上的差异,顺丰推出了顺丰速运和顺丰速运月结服务两种不同类型的产品服务。

上一篇文章简要分析了个人寄件使用的微信端顺丰速运产品,最近接触到的顺丰速运月结服务主要服务于企业使用需要,本文在此基础上,主要分析两类产品的不同设计需求。

图1 顺丰速运和顺丰速运月结服务公众号

一、涉及的主体不同

1.个人寄件涉及单个个人。个人寄件属于单独个人的行为,个人需要对从寄件到收件的整个行为过程负责,涉及的行为主体都是单个个人。

2.月结服务涉及的是企业。月结服务针对的是企业员工使用的寄件行为,虽然使用寄件等服务的是员工个人,但背后申请月结服务资格、快递费用的支付都是由企业完成,涉及的主体是企业本身。

二、使用的方式不同

个人使用顺丰速运寄件直接进行下单即可,即使是注册、登录也只需提供准确的个人信息(姓名、联系方式)即可,没有过多的门槛限制。

原因在于:

涉及费用金额相对少。个人单笔快递所涉及的费用金额少,一般在20元左右

结算相对即时性。费用结算一般伴随着寄件的完成而完成,没有延后性,比如寄之前先把快递费用给支付了,或者快递被签收之后由对方支付费用

企业使用月结服务,则需要先申请注册,资质审核通过后才能进行使用月结服务。过程如下:

图2 月结服务注册申请流程(来源:顺丰速运官网)

图3 注册时录入信息(部分)

原因在于:

涉及费用数额大。月结涉及的结算金额较大,费用较多,因此需要对申请月结服务的企业进行资质审核

结算相对延后。月结服务是月度结算快递运费,企业能够预先消费额度,费用结算存在延后性,为做好风险管控,需要审核考量企业的信用、财务情况

三、寄件需求量不同

个人在寄件需求上具体非频发、偶然性的特点,比如偶尔需要寄个文件、手机,网购买了个东西,相对来说这种情况并不总是频繁发生的。

而针对企业来说,由于是企业员工在使用月结服务,企业员工人数多,公司因业务往来需要寄件,因此在使用需求上一方面比个人的使用量更多,另一方面频率也相对较高。

四、寄件地址的服务范围性不同

1.个人寄件是多向的。个人寄件地址不受限制,你今天在A地方寄件,过段时间出差到外地,使用顺丰速运微信下单时直接将地址信息修改即可,地址服务是多向的。

2.月结服务是单向的。月结服务虽然使用者为单独企业员工,但最终是服务于企业发展和业务需要,因此当员工在使用时,寄件地址一般为公司地址,这样可以尽量规避员工使用月结服务寄个人件的行为。公司可根据实际情况进行添加多个地址,由于公司地址是相对固定的,因此相比个人寄件行为来说,月结服务具有单向性。

五、查件方式的不同

个人因为快递相对较少,物流信息的查询一般默认是使用单号进行查询的。

针对企业来讲,因为快递物流信息众多,在微信端是列表呈现的,查件需求包括普通用户的查件和财务人员的账单查询两类。

对于普通使用者来说,只需了解物流信息的具体周转情况即可,因此使用单号、姓名查询即可。

财务人员出于账务账单核对需要,需要按照使用金额、时间段的方式进行查询,审核每一笔资金的使用情况。

因此在查件方式上,单靠单号已不能满足企业需要,月结服务需要使用更加多样化的条件进行件量查询。

六、费用上的差异

具体有以下几个方面:

1.金额上的差异

个人使用顺丰速运根据不同的服务类型支付的费用不同,同时个人由于使用寄件服务的次数相对少,因此金额一般也不大。企业相对个人来说,因为寄件量上的差异,所涉及的金额一般较大。

2.支付方式上的差异

个人支付是个人对企业。个人寄件是单次支付,是一种个人对企业的行为,支付方式上也可有多样化的选择,如现金、第三方支付(微信、支付宝)等。

月结服务是企业对企业。月结服务推出了一月结算一次,方便了企业进行结算,支付结算是企业对企业之间的行为,而且因为企业结算涉及的金额较大,账户也为企业所有,出于资金管理、监管需要,因此在支付结算方式上一般采取账户转账的形式。

3.费用服务上

个人在支付完成后,一般对于后续没有更多的服务诉求。月结服务于企业需要,企业的费用支出涉及到公司的财务问题,因此需要账单管理、开具发票等功能,方便财务人员进行快速准确的财务核对,也省去了企业员工个人处理报账的麻烦。

以上便是两种产品服务的一些差异,作为工具类产品,方便、快捷、高效一直是产品关注的重点,顺丰也一直在持续不断的改进自身服务,争取为广大用户提供更加优质的服务。

让寄件更快捷:顺丰速运微信端功能体验分析

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题图来自unnsplash,基于CC0协议返回搜狐,查看更多

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