闵行区与市区两级消保委签约 解决汽车消费纠纷

来源:东方网 2018-03-10 05:08:00

  随着经济快速发展,汽车作为消费品越来越多进入到市民家庭,相关纠纷也随之上升,近两年相关案件增长率均超过10%。为进一步加强对汽车消费者合法权益的维护,昨日,闵行区人民法院与闵行区消费者权益保护委员会、上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室三方签约,针对汽车消费类纠纷的调处建立联动协作的工作机制,这在本市内尚属首创。

  三方联动:

  法院可邀专家调解

  为进一步推进消费争议专业化调解审判工作,闵行区法院、区消保委、市消保委汽车专业办三方共同签署《关于建立汽车消费类纠纷调处联动协作机制的工作意见》。

  根据联动机制,闵行区法院在区消保委设立汽车消费纠纷联动办公室,指定法官定期前去开展工作。在案件诉讼调解阶段,区消保委可根据案件需要,邀请法院派员参与调解,提供专业法律意见;在案件诉讼审理阶段,法院也可以邀请或委托消保委共同参与调解,邀请汽车专业办专家提供专业咨询意见。

  汽车投诉:

  欺诈认定仍是难点

  从汽车消费纠纷的案件类型来看,集中在逾期付款、定金纠纷和涉及欺诈三大问题上。其中,欺诈行为的认定是最大难点。

  根据《消费者权益保护法》规定,一旦认定经营者存在欺诈行为,消费者可主张三倍惩罚性赔偿。对此,闵行区法院相关负责人介绍,涉及欺诈问题的案件主要包含三种情况,一是车辆款型与合同约定不一致,二是新车有维修记录或曾在运输过程中受损修复后当做新车销售,三是有过交易或登记的记录但未告知消费者而作为新车再次销售。

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