以一个运营亲身经历为例,刚入互联网的我们该如何摆脱迷茫?

来源:搜狐科技 2018-03-10 14:25:00

迷茫的时候,切记想太多,全心投入工作才是正确的抉择吧~亦或是找个有经验的前辈进行讨教一番~

最近,学习群的吴同学跑来问我,她是这么说的:

班长班长,我最近在纠结要不要换工作,因为我觉得现在的运营岗位上没学到很多东西,你是前辈,所以想请你把把关。我们公司是做家电售后的O2O平台,主要是通过商务与厂商合作拿单,交给我们平台自己的师傅完成,赚取利润。我在公司的工作是app运营,也就是上次在群里提到的“扳手”。

首先,我先介绍下我的工作情况(按时间顺序):

第一、2017年6月开始进入运营岗,当时不算运营,应该是一个站长的模式,我负责维护手头的一个家庭主妇网站,每天都是修改从其他网站抓取过来的文章,也有点像编辑(当时那块的内容运营针对的是家庭主妇)。同时,我们还有自己的公众号,当有用户提问时,我们需要做客服。

做了三个月,我的主要工作是:

追热点做半原创文章,出生活类的知识专题等,提升网站IP;

网站页面的改良和版图修改等;

客服,回答以及解决用户的问题等。学习了一些百度算法、SEO之类的。

第二、2017年9月开始加入师傅运营群组至今,之前在群里也有提到过,我们公司是做家电维修这一行的,我们的用户是一群家电维修师傅。小公司对岗位细分不够,整体来讲,我的工作应该包括以下几个:

用户运营:加入维修微信群,建立个人小号,塑造维修工的形象进入维修师傅的领域,和他们打成一片;

内容运营:去各大平台找愿意合作的维修师傅,来我们的平台直播、录播讲课,把他们的视频课程放到平台上来卖,主要是为了能让用户在平台活跃,从而我们也收获利益;还有每周一期的师傅专访,主要是想提升师傅们的荣誉感和平台的存在感;

社区运营:我们的app有自己的社区,偶尔我也要用小号去回帖,点赞之类,不过这个没有强求,是自愿的;数据运营几乎没有做,就是每天开早会的时候一起分析下昨天的数据,不会做详细分析。

抛开之前运营家庭主妇类网站不说,从9月加入师傅运营群组到现在也有半年了,我感觉自己的进步很小,每天做的事都感觉很简单,就加加群、用小号和师傅们聊天、从网上下载维修资料,再以图片形式送出去以吸引用户下载,我不知道这是不是运营,有时候甚至因为看不到效果而觉得工作没有意义,所以我很迷茫。我的问题是:

我的工作算不算专业的运营?如果不算,以你的角度看,专业的运营都是做哪些事?

你觉得运营刚开始学的时候,是多方面学习还是专攻某一块,其他方面粗略了解?

你觉得要选择一份运营的工作,要看哪些方面?

如何判断自己有没有成长?运营工作的成长可以量化吗?

判断一个公司适不适合继续待下去,你一般看哪几点?

一.

你是怎么理解运营的?

我觉得产品和运营之间的关系非常微妙,想理解运营是啥,就先搞清楚产品是啥

我看来,产品就是:持续满足某类用户某个场景的需要

那么运营是啥,就是:通过一切合理手段,让这个产品可以完成它的使命。

简单讲:产品是生娃的,运营是带娃的。

一般默认运营的几种类型:用户运营、活动运营、内容运营;有的企业可能会有产品运营、流量运营、渠道运营、新媒体运营等等,但一般大类就是上面三兄弟。

上述问题搞清楚后,我们先来回答吴同学的问题:

第1个问题:结合吴同学经历来看,我觉得她做的事属于用户运营+一点点内容运营。

每个公司体量不一样,阿里的运营体系一定非常细分,比如,如果你是个新媒体运营新人,你可能连微博都不能发,可能刚开始师父会让你天天分析官微都干了什么,有啥风格,有没有套路等等,等你熟悉后,尝试让你和粉丝互动。换言之,如果你在阿里这样的大公司,作为运营,要给娃换尿布,你可能就是负责跑腿买尿布的那个人。

但如果你到了一家小公司,你可能不仅要跑腿买尿布,还要洗尿布。

虽然有区别,但都是运营。

所以,做运营的人,一定要有耐心,运营是个细活,把娃从0岁养到能谈对象,你以为容易?

第2个问题:因为我自己也是刚毕业,也没有太多经验,我目前的感觉,初级运营就是先入手,知道运营是个啥,然后,明确目标:自己除了目前要做的事,还能不能想出更好的方式?

第3个问题:我觉得不管是做啥工作,运营也好,产品也罢,程序员也好,传统行业都不是问题,问题在于:你是否真正享受你正在做的事,然后顺便涨薪升职?这个很关键。

好比考研这件事,我举个现实的例子:

我妹妹是北京某个大学18届毕业生,她在大三的时候听家里的打算考研,对于这个,当时她也询问我意见了,我说:不能给你太多建议,你就闭上眼睛,问问自己,你为什么要考研?

过了几天,她给我说:她决定找工作了。我当时吓坏了,急忙说:你考虑好,别因为我一句话,这个是你自己的道路,你想好。

她回答我:哥,我觉得我真不适合搞研究,即使我考上研究生,我可能也只是每天很痛苦的在实验室做着我根本不感兴趣的实验,然后混3年,带着一张研究生文凭和27岁的年龄离开学校。我不愿意!

现在,她在北京一家知名互联网大企业工作,自己很开心。

第4个问题:我觉得所有的工作都可以量化的,组内大的KPI下来之后,自己可以给自己定小的KPI,比如吴同学的工作:在做社群运营的时候,有没有量化目标(什么阶段做成什么样子?),这个群在你接手前是啥样的?经过1个月,变成了啥样(增长多少?流失多少?自然增长率是多少?有没有建立有效的防流失机制?)这些都是可以去自我量化的,还有,新人一定要学会做“向上管理‘,学会像自己的领导汇报自己工作的进度和状态,这样才能成长,这是我用时间换来的经验,也是我的短处,我要改。

第5个问题:看你的阶段性目标,你刚初入社会,第一份工作可以认识运营,看是不是自己想的那样,是否真的想做;一定了解运营具体做的事后,应该要明白下一阶段自己要做啥?是全栈运营能手?还是某个垂直运营领域的专家?不管怎么样,有研究表明:在兴趣的基础上去做事,才能把一个人的潜能最大化挖掘出来。

三.

因为这个同学主要后续做app的用户运营,我就简单谈谈用户运营方面怎么做:

提供一个思路:所有的运营都是有目的的,所以我们以目的导向的思维看看,怎么去做。

用户运营

做这块的目的是,目前流量红利已经太难以争取了,维护一个老用户的成本远远低于挖掘一个新用户,而老用户相比新用户具有更高的LTV(生命周期价值),怎么做?这里提一个常用的AARRR模型:

(1)Acquisition—好的获客模型

要么有很便宜的拉新渠道;

要么重金买来的用户非常值钱。

大多数公司都在追求a的道路上。我们可以通过新媒体打造一个IP,通过这个IP往自己的产品上引流。常见的就是通过微博、微信、社群、社区等,至于具体用哪个渠道,主要看公司产品和该渠道用户属性是否匹配。而现在很多人都开始以自媒体矩阵的形式去做用户运营,比如:有的个人自媒体针对抖音这个渠道背后受众90–00后居多,个性鲜明的特点,把自己打造成超酷、有趣的形象,利用抖音自身巨大流量获得关注后,往自己的微博上导流。

(2)Activation—高效的激活方式

我们通过一个或者多个有效渠道引流之后,需要激活这些流量,让他们去注册我们的app,这个过程一定要注意注册过程简单化且安全。

一般常见的是:第三方直接登陆—然后弹跳出绑定手机号。千万别小看这个简单的小设计,如果把这两个顺序对调:先验证码手机绑定—第三方绑定对应手机号用于下次直接登陆。我相信后者的漏斗模型中流失率一定比前者高。

为什么呢?

一般我们使用手机、平板等设备时候,一定是挂着微信、qq等社交软件的,相当于用户已经登陆过了,那么这时候用第三方去登陆一个app,对于用户来说,付出的成本认知上看是很低的,他会无意识的点击登陆,想去看看app是干嘛的;进入之后,在要求绑定手机号,这时候给用户一些引导,比如“还差一步,就可以在xx狂欢了”“为了您的账户安全,我们来完成最后一步”等,用户认知上是认同的,因为你在帮他做一件为了他好的事!再看,如果先让用户使用手机号登录,对于他来说,心想:md,智障,一上来就要我的隐私,自然不易到下一步。

所以,用户运营最重要的是:和用户站在同一阵营,做一件在他们看来是对他们好的事!

(3)Retention—有效的留存手段

想要长时间让这些老用户留下来,就得有个地方给他们持续输出留下来的价值!

根据数据驱动,如果80%用户在第二次使用你的app是在距离第一次使用后的8小时,那么我们就可以根据首次注册使用,到2次使用8小时这个时间节点上,加入刺激留存的方式。我们也需要关注1/3/5/15/30天的留存率,方式依然可以按照首次刺激留存的方式,数据驱动对应节点去刺激用户。

一般用户只要在一定时间使用你的app 5次,就不会轻易流失。

(4)Engagement—促活本事

其实留存和促活紧密相连,如果你的产品长时间都没有刺激到用户了,那他自然回离开,所以往往

再时不时的给他们一些刺激,搞点活动,或者专属福利等等,让他们动不动就会跑过来和你say hello

基本大公司用的就是:社群、社区、微博、微信,分层管理的模式

至于主打哪个渠道,看公司产品。

这里提供角角的另外一篇文章:用5W2H思维法则,并结合真实案例来聊聊社群运营

希望能在用户运营—社群运营上,对你有所帮助。

(5)Referral—好友推荐

这块主要就是依靠产品口碑(内部)+刺激已有用户(外部)的方式了。

常见的是邀请+返利机制:b邀请a用户首次注册,b和a都会获得一定奖励。

在我看来,好友推荐这块最好的是:内部产品所服务的用户群体,在本行业已然无敌,这时候,当目标用户在某个场景下遇到麻烦时,就会优先想到该产品,这也是我一直提出的“好产品的概念”:持续满足某类人某个场景下的需求,并且TA愿意介绍给别人。

(6)Revenue—营业额

当用户还没有形成很稳定的状态时候(增长曲线还未进入平缓),不要贸然刺激用户让他们花钱买你的商品。

我们以大看小:饿了么、美团外卖、滴滴、uber当时在占据市场时候,用反补贴政策打了很久的战役,直到用户群体稳定之后,才逐渐缩减,但直到现在仍然有优惠方式

所以,我们在做用户运营的时候,必须要明确这点:对方还没变成我的家人,我凭什么花他们的钱。

所以,不花钱的运营,不存在的。

PS:最后,补充用户运营中很重要的一个环节:建立有效的流失召回机制。

一般常见的是:邮件(EDM)、短信回馈大礼包方式,至于使用什么,根据公司情况定,毕竟价格不一样,效果也需要检测。

祝君好运,over。

作者:低头45度角,微信公众号:高三零班

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