全球购你还敢买吗?六六质疑京东售假 律师:平台或承担连带责任

来源:大众网 2018-03-14 18:58:07

  六六发文质疑京东全球购售假

  东方网记者程琦3月14日报道:3月13日上午,知名女作家六六在其公众号发文《六六:无赖京东》,讲述一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,却无法获得合理解决的事情,为此舆论掀起哗然。针对此事,京东今天发声明称商家并非售假,而是发货过程中出现了失误,无法要求十倍赔偿,并称六六女士文章内容存在多处严重不实。

  六六发文指责京东卖假货 称投诉无门京东偏袒商家

  六六在文章中称,其师姐在京东全球购买了美国“ComfortU”护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为“ContourU”的护腰枕,美国官网售价33.6美元。京东全球购宣传"正品保证"、"假一罚十”,但商家却给予六六师姐的解释称发错货,可以退货退款,但拒绝"假一罚十"。

  六六发文质疑京东全球购售假

  六六发文质疑京东全球购售假

  于是该用户在向京东客服投诉,京东客服也一口咬定是商家发错货了。当被提出要投诉她不称职时,京东客服称,“我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。”文章还指责该用户与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,都被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。

  京东回应:承认发货失误,不会删除商家、用户聊天记录

  京东发文回应

  对此,今天上午京东在其公众号上发表声明指出,“商家承认发货过程中出现失误,但消费者坚持要求获得十倍赔偿,作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,我们无权要求商家提供十倍赔偿。”此外,声明还表示原文中该消费者与京东客服的沟通内容存严重不实,且京东不会删除任何商家和用户的聊天记录。

  京东表示,六六在其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已严重侵害了京东平台的信誉,京东已将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

  律师:全球购维权难,网络平台应承担相关责任

  针对于六六发文指责商家“狸猫换太子”以及京东平台偏袒商家一事。上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师认为,就消费者的遭遇而言,争议焦点在于是否假货,如商家确系售假的话,则消费者可以根据与京东平台的约定,主张“假一罚十”的赔偿;如确系商家配送货失误,则商家应承担退、换货的责任,京东平台也应予以协助,同时消费者也可以主张退、换货等所产生的经济损失赔偿等。

  “如商家系故意‘狸猫换太子’的,则系欺诈行为,消费者同样有权要求商家及京东平台承担赔偿责任。”金玮坦言,但到底是有意欺诈,还是配送失误,则需要综合客观情况判定。至于消费者与京东平台之间沟通的不愉快,金玮表示,消费者和京东平台各执一词,一时间也难以评判沟通过程中的孰是孰非,但从京东平台而言,还是应积极维护与保障消费者的合法权益不受侵害。

  此外,从“全球购”的角度而言,商家可能是境外公司,而只是通过网络平台出售有关商品,如消费者发生权益受损的情况,也对维权带来一定难度。对此,网络平台应承担相关责任,协助消费者进行维权,甚至由网络平台承担相应的赔偿责任。

  金玮律师表示,如果网络交易平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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