安盛天平登“2017年中国保险年度服务创新”榜 数字化助一线快处快赔

来源:中金在线 2018-04-12 16:40:24

  近日,由《中国保险报》举办的”2017中国保险年度服务创新”评杨动结果揭晓,安盛天平的“安盛省心赔APP”助一线快处快赔案例成功入选榜单。

  本次榜单结果经组委会初评与专家票逊节最终得出。评委团队由中国保险学会及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学等院校相关专业学系的专家学者组成,登榜案例具有较强的专业性与代表性。

  安盛省心赔APP让理赔更省心

  保险理赔是投保人关心的头等大事,也是最影响客户服务体验的重要环节。据了解,为了让客户可以享受更便捷、高效的理赔服务,近年来,安盛天平投入上亿元提高理赔效率和服务质量。2017年,推出“安盛省心赔”全流程数字化理赔解决方案,是其在理赔创新的实践典范。“安盛省心赔”引入在线报案、在线视频定损、OCR识别、GPS定位、数字签名等多种工具,支持客户端APP或微信自助频道等多渠道在线处理。车主在发生事故后仅需一键操作,便可和理赔专家进行视频或电话连线,在线完成现场查勘,并及时定损和进行理赔赔付,客户还可通过APP实时查询理赔进度。

  经典案例回放:自助查勘快速撤离现场,方便快捷4小时赔款到账

  2017年11月26日10时15分,安盛天平客户王某在驾车出行时因操作不当,车辆与路边堆放的砖石相擦,造成车身右后侧轻微损失。

  事故发生后,王某于10时21分致电安盛天平客服中心报案。安盛天平理赔专员了解事故发生的经过及车辆损失情况,因车辆损失轻微,推荐客户使用“安盛省心赔APP”或“安盛天平网络车险微信公众号”进行自助查勘,上传理赔资料,并且自助过程中有专人一对一在线指导,支持文字、语音、视频等方式沟通,赔款最快当日即可到帐,简单高效,王某听后,愿意尝试自助查勘。

10时24分安盛天平理赔专员联系王某指导其完成现场自助查勘,王某根据在理赔专员和APP的操作引导下拍摄了车辆随时照片和理赔单证,并迅速撤离了现常

  10时50分王某上传了所有理赔资料,收到理赔单证后,理赔专员于10时52分致电事主,告知本次车辆损失所需维修费用,赔款最慢一个工作日到账,赔款到账后可根据个人用车时间安排维修事宜。

  14:15,客户理赔款项到账。通过“安盛省心赔”APP的应用,从车辆出险、赔案结案、赔款到账仅用了4小时,客户表示:“这样的服务让我很满意,以前单单是等查勘员到现场至少都需要1个小时左右,安盛天平在这么短的时间就解决了我所有的问题,你们的服务的确给力,下年我还会买安盛天平的保险。”

“安盛省心赔APP”这样的移动端服务创新满足了消费者对于保险理赔服务简单、快速、透明、省时、省心的诉求。专家评价称:回顾保险行业的历史,无论是何种赔案,以小时或分钟作为计时单位都是难以想象的,然而科技的进步和保险人的创新却使理想凝成了现实。安盛天平的“安盛省心赔APP”真是在科技与保险日益融合的创新大潮中一个优秀的范例。这样的理赔服务,客户当然满意,这样的保险创新,企业当然发展。

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