多方聚焦美业认证 优胜劣汰大势所趋

来源:中国经济网 2018-06-17 15:15:00

推广“无死角”的全流程认证,对美容服务业而言,不啻于一场“革命”。

6月6日,在中国质量认证中心召开的健康美容创新服务专家座谈会上,相关部门负责人、美容领域专家学者、美容机构经营者已形成共识——在科学认证的引领下,美容服务业有望迎来科学治理和创新发展并重的转型升级。

实现市场健康有序发展

数据显示,中国美容业现在有3000万左右的从业人口,5000亿左右的产值,预计到2020年,产值将突破1万亿。中国美容美发化妆品的需求量已经超过日韩,居亚洲第一;世界范围内仅次于美国和法国,排名第三。在广阔的市场前景下,与会专家认为,美容服务业保持有序规范发展已显得尤为重要。

国家认证认可监督管理委员会原副主任王大宁表示,由中国质量认证中心和《健康与美容》杂志社共同组织起草的《健康美容服务认证技术规范》作为美容机构全国首个质量与服务认证标准(下称《标准》)在国家认监委完成审核备案后,由中国质量认证中心主导,同时联合行业权威媒体《健康与美容》杂志社,通过优势互补,合力推进该项认证的有序展开,旨在推动实现适应新时代和新需求的美容服务业的健康发展和品质升级。接下来,希望这项认证服务行得稳走得远,成为相关主管部门开展服务和监管的有效“利器”。

国家卫健委卫生和计划生育监督中心医疗卫生执法监督处范小红

认证对于规范生活美容行业的意义,也得到国家卫健委监督中心医疗卫生执法监督处处长范小红的认同。她表示,美容行业满足的是老百姓对美的需求。通过生活美容服务认证,加强行业自律,机构自治,也可以让消费者对机构合法性、人员合法性、产品器械规范使用等方面一目了然。这既适应当前国家提出的“放管服”后要加强事中事后综合监管的需求,也会让消费者有更多的获得感,有利于市场的健康有序发展。

座谈会上,来自北京市食药监局、北京市公安局、北京市工商局等部门相关负责人也分别从美容用品监管、消费者权益、人员管理、美容机构合法经营等角度,阐述了认证对于美容服务机构更好地适应市场监管和有益经营的积极意义:

北京市公安局环食药旅副支队长武忠说:“开展认证,一来可以规范生活美容服务行为,二来可以加强企业自律,为消费者把关,为政府相关主管部门把关。随着认证工作的持续展开,一定可以让消费者越来越放心,让我们的市场监管越来越省心。”

北京市工商局消保处副处长刘斌强调:“美容机构和消费者之间是一种契约关系,‘认证’明确了两者都是平等的主体,不存在任何一方强势的问题,有助于在美容服务过程中保障消费者的合法权益。”

北京市食药监管局宋子育特别强调:“没有所谓美容食品的概念,只有保健食品的概念。当前涉及到美容院销售的功能类食品有十几种,包括:抗氧化、缓解疲劳、排铅功能、改善睡眠、减肥、改善生长发育、增加骨密度、去黄褐斑、改善皮肤水分油份等等。保健食品属于特殊食品范围,在美容院销售相关的食品需要食品经营许可证,这在食品法上有相关要求,需要有专门的区域和货架,有专门的查验制度及专门的培训考核制度。”

大家相信,通过权威专业认证,将会让消费者安心、市场信任的“零差评”美容机构越来越多。

让爱美之人更有底气

今年初,依据该《标准》,安杰玛、萝蔓美颜、水仙、朗多丽等10家美容机构顺利通过认证,成为首批达到5A级标准的“业内翘楚”。

该项认证由作为质量认证“国家队”的中国质量认证中心负责具体实施,其权威性不言而喻。中国质量认证中心体系认证管理处处长游安君表示,认证被形象地称为市场经济的信用证、质量管理的体检证和国际贸易的通行证。历时两年多的首批健康美容服务认证,经过培训、文件审核、现场审查等一系列认证过程,我们期待首批健康美容服务认证能够带动行业健康发展,同时为行业监管部门提供一个监管的依据。我们相信,健康美容服务认证的实施能够公平公正保障各方利益,使管理层有章可循、从业人员有标准可循,进而实现健康美容行业的有序发展。

中国质量认证中心体系认证管理处处长游安君

“健康美容服务认证是一次创新,是让中国人更美的保障之一。”全国妇联宣传部部长张小媛建议,要进一步提升认证标准和认证程序的公众知晓率,将认证与传播融为一体,通过媒体的力量,使认证既要成为美容机构行业地位的象征,也要成为消费者找到放心美容机构的指南。“我们希望,能有更多‘爱美之人’更安心、更从容地走进经过科学认证的美容机构,当把自己那张美丽的脸交给美容师时,心理更有底。”

首批“5A”已成行业标杆

“当前,10家首批5A级美容机构组成了一个‘零负面’方阵。”《健康与美容》杂志社社长、全国卫生产业企业管理协会健康美容分会会长段景花说:“在近期诸多美容业负面信息中,这10家机构俨然成为当今中高端优质美容服务的‘正能量’代表。她们赢得了行业的尊重,更赢得了众多美容消费者的尊重。眼下,正值一个年度重要美容季的开端,其所彰显的标杆作用及其重要的引领价值开始呈现。”

《健康与美容》杂志社社长、全国卫生产业协会健康美容分会会长 段景花

作为首批5A级机构代表,来自安杰玛美容机构的马文君说:“安杰玛就是因‘高标准、严要求’而成为行业标杆的,这次通过科学、严谨的认证考核流程,我们再次进行了全盘梳理,让我们的服务和管理水平实现了前所未有的优化和提升。”

萝蔓美颜总经理张学梅在座谈会上分享了企业经由“全方位认证”进而实现“脱胎换骨”的心得体会。“可以说,经历这样一次认证,不仅让萝蔓的员工更具荣誉感,也让我们的企业文化和经营方式实现了重塑。”她介绍说,2018年起,萝蔓首次不再以业务量增长为标准来考核员工,转而专注于在《标准》框架内“修炼内功”。让张学梅欣喜的是:“没想到,这样的效果很好,各项经营数据显示,我们的业务量正在获得稳步提升。”

水仙美容总经理李心忆表示:“非常幸运在品牌初建期就得到了这样的荣誉。通过认证,我们对客户更加有自信,客户对我们的服务也更加放心,就连员工也非常自豪。所以借本次会议,我也呼吁一下广大的同行朋友积极参与这项我们美容院专属的质量与服务认证,齐心协力推动行业健康发展。”

朗多丽总经理郑惠心说:“成为顺利通过认证的美容机构,不单单是获得‘5A级’的资格,更多是有了学习和提升的机会。为了更匹配这个资格,我们最近又加大投入对店面进行了装修,进一步提升了店面的品味,通过开展认证宣传,我们的员工信心大增,客人信赖感也更强,使我们快速拉近了与顾客之间的距离,更快地完成彼此了解,完成认证,我更多视为这是基于企业的使命感,有责任有担当,敢为行业先锋企业,引领美容服务业的正向发展。”

本次座谈会还正式宣布:在首批认证积累的基础上,即将对更多有意愿实现转型升级、加入到行业“引领者”队伍的美容机构开展新一轮认证。

医美与生美有望良性互动

该《标准》的确立和实施,也得到了与会医学美容专家的一致点赞。全军皮肤病研究所所长、空军总医院皮肤病医院院长刘玮表示,从医学美容的视角看,这份《标准》也十分专业,有利于让美容机构的业务水准实现质的提升。

中山大学附属第三医院皮肤科主任、博导,中国医师协会皮肤科医师分会/美容与整形医师分会副会长赖维和首都医科大学附属北京世纪坛医院整形外科教授陈育哲认为,在《标准》框架下完成认证的美容机构,将可以更好地对接医学美容,实现二者之间的良性互动。

认证升级展望国际化

“‘健康美容服务认证是中国经济社会发展到当今阶段的必然要求,也是行业机制层面的破冰之旅和创新之举,对推动中国美容服务业的创新发展、转型升级,无疑具有里程牌意义。”《健康与美容》杂志社社长段景花还从自身媒体角度做出表述:“《健康与美容》作为深入国内美容业长达26年的忠实服务者和传播者,将不负众望及政府部门信任,配合做好认证这项工作,下好认证这盘大棋”。

“要满足老百姓日益增长的对美好生活的追求,越来越规范化、标准化和安全的健康美容业大有可为。”国家质检总局国际标准与法规中心原副主任、中国出入境检验检疫协会高级顾问郭力生同时表示:当前,健康美容在国际标准和国际认证方面尚属空白,中国美容业在此时迎头而上,将成为这一领域的标准制定者,进而成为行业引领者,真正在国际化之路上占得先机。

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