直击|拼多多CEO黄峥回应用户维权:背后有推手

来源:新浪新闻 2018-06-18 16:59:18

直击|拼多多CEO黄峥回应用户维权:背后有推手2018年06月18日 16:56新浪科技缩小字体放大字体收藏微博微信分享

拼多多CEO黄峥

新浪科技讯 6月18日下午消息,连日来,电商平台拼多多遭遇大量商家上门维权,双方曾一度发生肢体冲突。今天,拼多多CEO黄峥在接受新浪科技等采访时称,该事件给了他两个启示:第一是此前与外界沟通甚少,以至于小事被放大。第二是依旧要严格落实监管。同时,黄峥指出,该事件幕后有推手,已掌握了部分证据。

“有时候我看大家的报道,心里很难受,有很多委屈,不知怎么讲”,黄峥说,冷静下来后,他逐渐意识到一个问题:拼多多已经变成了一家受公众关注的公司,要承担更多的责任,包括与公众沟通的责任。目前,公司已发展3年时间,用户数量已超过3个亿。

黄峥说,不久前有些商户前来维权,最终成了舆论焦点,他认为有三方面原因:

第一,在商言商,一部分商家卖假货和伪劣产品,被打掉后可能受损,甚至导致这段时间无生意可做,所以会在618前夕维权。

第二,随便抽取个商户,假若说我们侵吞资金,我都可以立即查出相关途径和证据。

第三,商家的钱是消费者赔付金,这个钱100%赔付给了消费者。整个过程中,拼多多不触碰资金,钱直接进入监管账户。“假一赔十,对打架这件事我们做了推进。打架的规则是最早时候定下的,当时有商家认为特别严格。坚持落实后,对当今的拼多多奠定了好的基础”。

根据拼多多官方协议:消费者赔付金制度包括假一赔十,劣一赔三以及延迟发货3元/单、虚假发货5-40元/单。

对于此前被曝存在涉黄涉暴。黄峥称,拼多多的态度一直非常鲜明,对于任何非法商品,平台应该坚决清除,“当时我们去认真的寻找,到现在为止,我的知识所及范围应该是找不到了”。

黄峥说,从商业方面来讲,涉黄涉暴这种商品占比是非常小的,所以没有必要宽容这种事情。

“作为平台维护来说,我们坚决的站在消费者这边。我们挺认真做了改进,对于有问题的商品,赔付标准要严格一些,所有政策的推进,在初期都比较艰难,但只能这样,才能让大家都往这条路上走”,黄峥说道。(韩大鹏)关键词 :拼多多黄峥我要反馈

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