易悦人物访谈|卓世贤:孩子课外教育思考者

来源:易悦APP 2018-09-07 11:11:13

五月,课外喵在广州总部举办了主题为“回归本源 品质取胜”的发布会及3周年庆典。

课外喵,是一家专注孩子课外教育的公司。旗下的『管家喵、茁艺教育、MiaoTalk乐喵英语和校内托管』四大板块分别负责孩子校外托管、艺术兴趣、英语补习和校内托管。

3年的时间,课外喵从0到1,以加盟方式迅速拓展市场,如今在广东省内已拥有400多家培训中心。

厚积薄发,品牌欲强之路再出发!此次周年庆典,公司把分布在各地区的全体教职员工齐聚一堂。创始人宣布公司发展新战略——回归教育本源,让品牌以品质取胜。

已有成熟的商业模式为何要转型?

转变之后又会面临哪些风险?

在这个讲究创业者良心的教育行业,团队是如何将社会效益和经济效益同时兼顾?

本期易悦采访嘉宾课外喵创始人兼CEO——卓世贤。

卓世贤,广东潮汕人。父亲和母亲是公立学校的校长和老师,大半辈子在教书路上深耕,在大部分选择经商的潮汕人群里像一股清流。

卓世贤从小就是学霸,中山大学经济学专业毕业。2011年前往加州大学伯克利分校访问学者;毕业后做了2年渣打银行的管培生;2014年联合伙伴一起创立了知鸿股份(证券代码:871587)有限公司;2015年创立了课外喵并担任CEO。

卓世贤喜欢跑马拉松,如果说把他目前的人生经历比作一场马拉松,那2015年前的是赛前热身;2015年之后(创立课外喵)是正式开跑,而这一场“马拉松”没有固定终点。

三年时间,凭借自身韧劲和对这项“运动”的热爱,他一直奔跑在路上。接下来“整装”,把“责任”加上,他将带领团队继续向前……

卓世贤:“我想做一件事情,不一定有很强的爆发力,而是让我在40、50,甚至60岁时都还能上班。当我每天醒来推开门,这份事业还是能让我有足够的想象力和发挥空间。让我一直奋斗下去……”

部分访谈内容

易悦:前不久课外喵举办了3周年庆典活动,有什么新的好消息能分享一下吗?

卓世贤:有人说创业型公司大多活不过3年,我觉得3年周对一个企业来说相当于“成人礼”。课外喵历经市场考验,业务已分布广州、东莞、深圳、湛江等地。接下来我们要做“全直营,无加盟”。回归到核心的教学质量和用户体验上,稳扎稳打的走可持续路线,不盲目的追求规模和收益。而之前加盟的店会有团队对其进行维护,但不会再扩张。

易悦:课外喵之前做加盟,现在做“全直营,无加盟”,能说说商业模式发生转变的原因吗?

卓世贤:一个企业要持续健康发展,想成为百年企业,其经营一定要回到本质上。我做的是教育行业,最终面向孩子和家长。家长带孩子来不是图便宜或方便,而是希望得到好的教育和优质的服务。过去三年公司发展速度很快,开了很多加盟店,也带来一定收入。但我们发现用户的口碑并没有因此积累起来,加盟无法有效保证加盟商的服务和教育质量。

2016年,我们开始做自营品牌试点,管家喵、茁艺教育和MiaoTalk乐喵英语都是在2016年年中做起来的直营品牌,虽然这些品牌发展速度没那么快,但有几大好处:

第一保证了服务质量、

第二提高了团队执行力、

第三能对产品内容和教学质量进行有效的把控。教育行业有着会持续的特点。

只要小孩第一年在课外喵上课的体验好和有效果,那第二年、第三年……还会来。

易悦:新推出的茁艺教育和MiaoTalk乐喵英语品牌是否会面临很多竞争对手?目前这两个品牌的竞争优势是什么?

卓世贤:任何一个品牌都是从零开始,一步一步打造和积累起来。MiaoTalk乐喵英语目前是面临比较激烈的竞争,但我们的品牌从成立开始就以良好的公司化运作。而艺术教育在整个市场目前没有一个有影响力的品牌,我们希望突出自己的品牌,在珠三角地区拥有一定影响力。

很多艺术教育机构的老师不稳定,孩子的学习效果得不到稳定的关注和保障。我们优势拥有经过系统培训的全职老师,而且老师会对自己的教学质量和成果负责,孩子的学习成果会纳入老师的绩效考核之中,达标的老师才会有更高的待遇。

当然我们会给老师到相对优厚的薪资,确保她们工作的稳定性和幸福指数。我们从来不吝啬对老师的投入,因为老师才是天天和家长、孩子打交道的群体,是整个教学过程中的生命线,把老师管理好,教学质量才有保障。

今年,我们引进了美国麻省理工的一个钢琴课程体系,在原来的纯舞蹈校区,融进美术和钢琴版块。课外喵会是一个全新的产品服务品牌;一个包含美术、音乐、舞蹈的综合性艺术教育平台。小孩可以在我们平台体验不同课程,选择学习自己感兴趣的课程。

易悦:这样做是否意味企业成本加大?如何权衡支出和收益?

卓世贤:课外喵在课外教育行业属于中高端的品牌,收费水平相对比较高。重点加大教师和产品的投入,确实会影响我们的利润,但是为了保证企业有持续的生命力,我们希望把现在挣的钱投入老师的教学研究和团队建设上。广度做托管,深度做教学。用教学来驱动企业的发展,而不是通过销售驱动。我们最看重的指标是去废率,不是看新增多少人,而是看留下多少人,去废率是教育行业比较重要和有影响力的指标。

易悦:新的布局会面临哪些问题,方便透露课外喵接下来的一些规划吗?

卓世贤:目前课后托管和艺术教育领域市场需求非常大,而市场上没有像学而思和新东方这样的大机构,所以我们选择托管和艺术教育作为切入点。目前管家喵已有10家中心,已成为东莞城区最大的直营连锁。

我们一直倡导把托管做精!做细!做透!做标准化!我们找全职老师辅导孩子作业,用专业和用心的服务来帮家长和孩子解决问题,我们辅导学校是坚决不给孩子抄答案或者相互之间对答案。而是要求孩子在老师辅导下独立完成作业。

此外我们开发了自己的APP,家长可以实时看到小孩在托管中心吃饭、睡觉、做作业等活动。我们的宗旨是安心托,开心学,用心获。

易悦:您是金融学专业毕业,为何会选择从事教育行业作为自己想要坚持一辈子的事业?

卓世贤:我之前做过金融方面的工作,包括我现在很多同学都在金融机构里工作。而我做教育行业是基于我个人的判断和选择。觉得教育行业是我能为之奋斗终生的事业。不像一些行业有明显的周期,会随着某个浪潮兴起或衰败。教育行业是刚需,即便教育的载体和形式发生了变化,但将知识传递到一个人脑袋的过程永远不会消失。我这个人不希望说工作二十年之后就没事情做了,我希望自己到了60岁,这个行业还能给我发挥的空间。

这个行业目前还没有出现巨头垄断现象,我们这些新进企业发展压力也没那么大,空间相对广。

易悦:在您看来,课外教育行业没有出现巨头的原因是什么?

卓世贤:教育有很强的地域性和个性化。很多小孩不适应线上教育,需要线下空间。而且教育是非标品,教育的过程是要和对方的大脑产生交流,其对象是一个个鲜活的个体,连孔子都讲因材施教,所以很难有一个标准化的产品适用每一个小孩。老师和孩子都是有着独特个性的鲜活个体,所以内容很难标准化。

易悦:教育事业关乎孩子安全、成长、学习和创业者良心等,近几年无论是托管中心还是幼儿园,都被爆出一些不好的事件,对此能谈谈您的看法吗?

卓世贤:任何一个教育企业一定要把教育人的情怀和良知放第一位。我相信真正做大的企业都重视这一点,不然也没办法做大、做强。但倒过来看概率问题,当企业达到一定规模,教育的孩子有一定数量。很容易出现一些虐童事件。所以我们要从根源解决问题:

第一要提高从业者素质,特别是老师,因为老师是最密集和孩子交往的群体;

第二以女老师为主,基本杜绝了猥亵或娈童事件;

第三是提高老师就业福利,我们现在都说要让老师有尊严,我们宁愿把利润降低10%,让老师工作时有幸福感,把他们的正能量传递给孩子;

第四加强硬性保障措施,例如视频监控,消防管理,定期管理考核指标等,要把一系列配套做到位。

不管是托管、艺术培训还是学生课外补习,每一块都可能涉及风险,而且这些风险对于一个企业来说是不可逾越的红线,一旦逾越迎来的是灭顶之灾。没有一个企业希望发生到自己身上,而我们要做的是从制度和情感这两方面规避不好的事情发生。时时刻刻谨记教育行业的情怀和良知。

图片 | 嘉宾提供

采访·撰稿 | 钟叶

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