秦朔谈滴滴顺风车事件:企业首席风险责任官是CEO的第一项职责

来源:腾讯科技 2018-09-07 14:35:00

[摘要]秦朔反复强调:互联网平台在快速成长的同时,第一个应该做的就是提升管理水平,增强社会价值意识、社会责任意识,对社会的关切要成为一个公司战略性的使命。

口述/秦朔

记录整理/腾讯新闻 孙实

“温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害”一事已经过去近两周。尽管滴滴官方以及CEO程维、总裁柳青均做出了道歉,但外界对滴滴的声讨远远没有结束,交通部联合相关部门也来到滴滴,开始进行入驻式检查,系统排查存在的重大安全生产隐患、影响公共安全和乘客人身安全的问题。

最新消息显示,滴滴出行创始人兼CEO程维于9月7日发内部信进行反思,称利润绝不是滴滴最关注的目标,作为承担亿万次交通出行服务的平台,会坚持低毛利运营,把收入更多投入安全和体验。

程维表示,“一切问题都是管理者的问题,事件首要责任在我,责无旁贷。”

在外界看来,网约车乘客遇害事件的连续出现,与滴滴发展速度太快,而企业创始人和公司治理缺乏社会责任层面的建构有关。

近日,前《第一财经日报》总编辑秦朔就此问题接受了腾讯新闻的对话。他从隐私安全、企业责任等多方面给出了几项建议:

1.如果企业把战胜对手放到第一位,那么尊重消费者、为消费者创造价值就一定会放到第二位。中国很多的互联网公司现在都要思考的一个核心命题就是,用户比对手更重要,你怎么样才能照顾好用户。从滴滴这件事情来看,生命意识、用户意识应该得到我们的关注。

2.互企业的CEO就应该是企业的首席风险官、首席责任官和企业价值使命的首席担当者,这本身就是CEO的第一项职责。因为企业的使命和价值是在企业之外体现的,它是在社会之中体现的。

3.企业创始人等核心管理层要能够听到批评性、抱怨、投诉等负面声音,让公司新人敢于发声,让供应商等合作伙伴敢于发声,要保持一个谦卑的心态和一个反省的态度。这样换位思考以后,高层就会看到自己其实存在很多的问题。

4.滴滴把乘客的信息当成了一组组数据,而并非是一个个活生生的生命。这也是一个全球性的命题:当用户信息大规模地聚合到一个平台上后,平台如何去管理这些信息、使用这些信息,以及对这些信息做出有效的反馈。

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