双十一 苏宁高管朋友圈感叹“电商不易”

来源:驱动中国 2018-11-10 13:53:34

近日,知名数码博主@李大锤同学 因被网友扒出习惯性退货上了微博热搜。起因是李大锤买了部手机,直播开箱体验完,说没什么亮点就退货了。此前大锤同学曾多次表达对买到二手货物的不满,他还在自己店铺公开回复不支持七天无理由退货。

@李大锤同学 习惯性退货已不是第一次,他曾谈及朋友在京东买到二手物品的经历,同时也炫耀自己用了Apple Watch 3 蜂窝版一年之后成功退货。

@李大锤同学此举引发了网上口水战,有大V抨击说KOL有影响力,不该如此操作,会潜移默化影响粉丝,买了数码产品,先用后发现不喜欢就7天内赶紧退;有网友甚至直骂“真白嫖”;也有网友表示支持,说7天退货是正当权益,这么做没有任何问题。

现如今,很多电商商家都支持七天无理由退货,退换货变得更加便捷,这也使得有一部分人钻空子化身成“摸摸党”,就是开封包装甚至使用一段时间之后退掉。这不仅影响了商家正常的经营秩序,也因为有的电商平台把关不严,加大了其他顾客买到二手物品的风险。

苏宁手机的售后负责人陈媛女士发朋友圈感叹“做电商实在不易”,疑似就此事表达了自己观点。

陈媛朋友圈配文称,“看到某数码大V被热搜,我的第一反应不是“习惯性退货”这个做法对或者是不对,而是做电商实在太不容易了。"摸摸党"毕竟是少数,但概率再低,"二手机"到你身上就是100% !苏宁一直以来,手机退货直接进“不良品库”处理,与常规机库分离,从根本上杜绝了二次销售的可能性。如此做法必然会增加巨大成本,但苏宁绝不会因为成本增加就将风险转嫁给用户。不仅如此,这两年我们还推出了一键售后、上门取送、代客检修、在线跟踪等,为用户体验提升不断迭代优化,因为我们坚信’好服务’才能最终赢得用户”。

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