进博会上“最多问一次” 浙江志愿者有妙招

来源:浙江新闻 2018-11-11 09:19:39

2018-11-11 09:18 | 浙江新闻客户端 | 记者 王晨辉 通讯员 梁世正

11月11日上午,10位浙江“进博会”志愿者离开上海。过去的6天里,他们为“进博会”来客提供优质的志愿服务。

请问5.2国家馆怎么走?请问怎么去P1停车场?地铁2号线怎么搭乘?这些问题是“进博会”咨询点最经常涉及的问题。每一位来“进博会”的人员把志愿咨询点当成了“百事通”,都希望能够在咨询点解决自己的疑问,不用跑第二趟去其它地方咨询。小小的咨询台在“进博会”中扮演者极其重要的角色,

为来客提供优质的指引服务和有效的信息供应。咨询点的志愿者业务水平和信息掌握的全面性决定了来咨询的宾客能否一次性解决自己的疑惑。

来自中国计量大学大二学生王久玖主要负责“进博会”北厅咨询点的志愿服务,她坚持每天志愿服务结束后,还没休息就忙着汇总当天的各类未掌握的信息,将其列成“问题+答案”的条框,并发到工作群里,以便大家第二天遇到类似的问题,能够及时解决。

王久玖说:刚开始,总结每天的问答,主要是方便自己第二天的工作。后来,她发现大家也经常遇到类似的问题,就将信息分享在工作群里。“通过消息互通,让来客的问题能在咨询点得到顺利解决,不用再跑到其他地方去咨询,少走冤枉路,最多问一次,也是我们‘最多跑一次’的一种诠释。”

10位浙江高校师生用吃苦耐劳的精神,踏实肯干的作为,专业的志愿服务水平,为“进博会”贡献了青春力量,展现了浙江志愿者优秀风采。

点击查看原文

相关链接