天猫双11当天只能买不能退 12日凌晨将迎第一批双11退货

来源:cnBeta 2018-11-11 07:29:09

双11剁手潮未过,很多消费者已经开始准备退货退款了。但是有消费者反映,双11当天,天猫系统设定无法进行退款。根据天猫公告,由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,双11活动当天,消费者已付款未发货订单不支持申请退款,已付款已发货订单支持申请退款。该功能将于2018年11月12日0点开放,在此之前,双11当天,消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因,也无法选择延迟发货作为投诉原因。

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2018天猫双十一主会场(带超级红包)

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这样一来,双11活动后发起的退款申请,订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。这一规则2017年双11就出现了。有的消费者是在收到快递后不满意才退回,但也有消费者在商品还没未发出时就申请退款了。

之所以出现未发货、收货,先退款现象,有一部分原因是为参与满减活动,凑单买了许多不需要的商品,导致了不少退货退款行为。有网友表示,先参与满减活动然后再退,已经是套路了。这时候商品未发货,也不需要邮寄回。

同时还有一个有趣的小插曲,在双11活动开始的数小时内,不少剁手党发现自己无法修改收货地址,于是很多包裹被寄往了尴尬的前男友、前女友处,在社交网络传为笑谈。

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